时光如梭，转眼又到炎热的夏天，调到技术服务部临近一年时间，回过头看看这段时光，感慨颇多，现对这近一年的得失和感受作总结回顾，就作为反省。

　　技术服务部工作主要内容是：营销服务（营销资料、样窗、样角、管道展板、样段制作和发放）、技术支持、营销反馈问题处理、模具的采购和产品创新等工作。

　　得失一：首先，初步了解了模具的一些基本知识，可以说对模具从无知到懂得了一点点皮毛。其次，管道、型材产品技术知识有所撑握和提升。最后，从市场上了解到的一些新产品也作了市场调研，同时制作了二本手册，这对我个人还是部门人员都是一种锻炼和提高。

　　得失二：模具图纸的绘制从来没有完整的完成一张图，更不要说去实际操作拆装模，且对模具的细节也没了解。技术撑握和进步缓慢，对事物感兴趣程度不如以前，只是等有反馈领导要求去了解时才去看看是怎么样。这主要还是人的心态问题，没有把这些事看得很重要，有一种惰性或者说有一种依赖性，懒得去动手或有人会干，自己不了解、不会做没关系，自己把自己养懒惰了。这是我这近一年时间最该改正的地方。

　　得失三：外部营销问题反馈的处理。感觉到前所未有的压力，碰到问题时很容易焦躁和疲惫，越想回避事件，问题反而越多。出差人员回来前电话中反映描述的问题和拿回来的样品不一致；或者前后二次说的不一致；或找不出发生问题的根本原因；或有赔偿发生时，赔多少算合理呢？等等问题都会让我无法接受，都需要想方法来一一破解。

　　得失四：由于近期反馈较多人员经常出差，自己管理不严，有些事情没有跟踪，就不了了之了。久而久之，使得部门人员的主动意识欠缺以及积极性不高，没有激情，只是在应付一些事情，完成交差就行。虽然从内心来说我是一个追求完美的人，总希望能把各项事情做的细致、完美，但过程稍有疏忽，结果就会达不到预期，事倍功半。更多的时候考虑到事情、问题的紧迫性，总会担心这个做不好，那个做得不够好，总是用那么几个人，这样导致部分人员永远都是忙忙碌碌，而另一少部分人员而是碌碌无为。这样不把责任和压力合理的下放，即使有三头六臂，也会被繁琐事务缠绕，同时也不利于部门人员工作积极性的提高和能力的锻炼。所以接下来的时间还是要做一些课题研究或者系统性工作，定期讨论汇报、检查，共同分享、共同学习提高。这样能够培养员工的责任感、系统性思维、创造性思维，提高员工的积极性、激情及业务技能。