反省一

　　遇事处理不够果断。今年3月上饶办事处陈立勇通过托运从湖南发PE给水产品用于工程试用，当时从厂里发出5天货还在途，陈立勇很着急给我打电话寻求帮助。我虽帮他尽力处理了，但仍因为到货延误而丢失一个50来万的PE工程，事后我也未就此事在公司内部做通报。在这件事的处理上，虽应对尚算及时，但未能从根本上解决问题。遇事处理不够果断，在屡次出现托运问题，明知托运承运商不能满足公司发货需要的情况下，未能及时应对做出妥善处理，在明知托运办理人员跟踪不力的情况下，想当然的认为通过流程的更改能解决问题，10个月下来，未见托运业务有明显改善。有脓包时就应在第一时间挤破，如寄希望于他能自我消失，到最后出现的将是肿瘤和癌症。

　　反省二

　　屁股决定脑袋，但做事更应有高度。公司在6月底强势推进ERP项目，我原本以为ERP的推进和我关系不大，客服内勤这块也就是及时补单录入就可以了，但最后我却差点成为湖南中财ERP推进的罪人，原因据说是因为客服内勤工作不认真，我不配合ERP工作。我就很奇怪了，内勤补单的时候不能录入，第一次是在端午节时开单单号不能生成，大家全部白加班，后来开单中发现或者是产品价格有问题，或者是名称叫法与公司发文不一致，或者是特批价格设置不对，甚至出现一个产品两个名称，仓储入帐和内勤开单各管各的情况，这些情况我们也都反馈到了相应部门，最后怎么成了客服内勤工作不认真，我们不配合ERP推进工作了呢？想想中间的前因后果，是我屁股决定了脑袋，只站在自己主管的业务角度去考虑问题，做事缺乏了应有的高度。工作中遇到的问题，不管是不是自己应承担的，都应该站出来去协调做好，凑了左脸就应该再凑右脸，或者两张脸同时凑上去，而不是针尖对麦芒，这有失中庸之道，失之和谐；或寄希望于别人自觉自悟，最终的责任往往会要自己承担。做人做事应有高度，而不能屁股决定脑袋，自扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。

　　反省三

　　做事浮于表面，不深入不细致。今年上半年，我的工作重心在于客户服务部和营销管理部，做事往往亲历亲为，尚能深入细致，但对运输部关注不够。下半年搬了位置，做的更多的是协调工作，将客户服务部和营销管理部的日常工作交给了王珊珊和盛妮妮，将精力转向了运输部，但也更多的是做些指导性的要求，对于各项工作的推进和执行缺少了过程的参与和监督，对结果往往也疏于跟进，造成物流问题不断，复检工作在9月份开始也出现反复；而营销方面的问题又层出不群，使得个人很忙，也很累，但却讨不到好。因为做事浮在了表面，没有做深做细，因此，往往只是解决了一时的表面问题，而没有系统的梳理，没有找寻产生问题的症结所在，没有从根本上解决问题，使得再次有问题发生时又只能自己出面处理。因为只提了要求但没有跟踪，对于提出的要求是否被执行落实就不得而知，往往只有在出现问题时才发现自己的要求没有被执行。做事一定要深入，对提出的每一项要求都应建立一个跟踪流程，做深做细做实，就是要把每一个细节都落实到位，不推诿，不空谈，不应付了事。