首先是市场营销。大家都知道典当公司是一个赢利的中心，业绩决定成败。回顾一下2011年上半年度典当公司的业务收入是591万，通过一年的人员和市场培育，2012年度上半年度的业务收入只有921万，与年初计划1250万比照相差329万。问题出在哪里呢？我是一切的根源。目标客户电话营销是典当公司去年底率先推行，推广过程中磕磕碰碰，我自己也是思想反复，意志不坚，虽然最终坚定了银行和目标客户两条主线营销，但也影响了业绩。另外，我自己对市场营销而言也是新兵，在营销中摸索、学习和成长，与客户的沟通向来都是直来直去，缺少圆润。最让我感到遗憾和不足的是，典当公司没有形成一个稳定的业务渠道，银行行长、经理和信贷员的业务渠道一定要建立并稳固。

　　团队管理对我来说是更需要反省的。一件是华晖事件，教训深刻，管理上需深刻反省。管理是一门艺术，仅仅对事的管理是不够的，事在人为，要用心去管理，用心去沟通，要及时发现、调整每位员工的心态，这也是所谓的用心解惑。具备健康向上心态的团队才是坚守制度的团队，有凝聚力的团队。另一件是关于孙默的离职。孙默进中财时我还在管理部，当时他给我的印象是新人中一位勤快肯吃苦的业务人员。去年下半年，我发现孙默业绩平平且有心事就找其谈话。原来是家事让他干扰了工作，一是结婚无房，二是住的房子涉及动迁，动迁想得到两套房子又有父辈六七个兄弟相争。我拿自己的经历开导他，我大学毕业不到三年父亲因医疗事故去世，也没起诉医院，因为医生很尽责，是医疗设备出了故障。从那时起我就坚信，要想生活好就必须努力工作，人的命运是掌握在自己手上的。当时孙默也很感动，向我保证会调整心态好好工作，并在年底做了两个项目金融业务。今年上半年他家只分到一套房子和30万的动迁补贴，家里又有外债。所以今年上半年孙默没有心思去开拓业务，离职时跟我说了声对不起。孙默的离职虽然是个人原因造成，但他是我们团队的一员，碰到了这样事情，我还是没能帮他解开心结，面对现实，在逆境中成长。

　　关于沟通。我的个性决定自己是个执行者，对制度规定和领导的指示会不折不扣去执行。但是，自己向上面的主动沟通很少，这也表现在业务的判断和处理上面，有不同意见时我往往会选择领导的决定。现在感觉到这会不利于业务的开展。其实我们是对事不对人，事情是越争越明。我得逐步改变这种个性。