感觉时间过得真快， 2011年的365天转眼即逝，2012新的一年信步到来。在2011年度，是我从管理转至市场营销的一年。在这一年里，非常感谢领导和同事们的支持和关爱，让我在市场营销中学到了许多东西，从中得到提升。以前从事管理，需要的是认真、仔细和严密，按制度行政，强调执行力，从管理学习中分享了许多的快乐。现在，我觉得自己也融入了市场营销的团队之中，和我们的典当团队并肩作战，标准作业，在实战中把握风险、在实战中培育和提升团队，快乐营销。

　　但是，仔细想来，在一年当中有许多东西是需要作一下自我反省，通过反省才能清醒自己，并捅破自己的天花板，认识自己的不足，得以改进，提升自我。

　　一、关于市场营销。

　　2011年度，典当公司虽然超额完成了广角下达的指标，我还是感觉到市场营销的压力，市场营销虽然遍地在开花，但犹如散打，还没有建立好银行资深信贷经理和行长的网络，所以有时候会感觉到下个月的业务在哪里这样的担忧。这说明了银行市场营销没有真正做到位，需自我反省。在2012年度，典当公司需重点建立银行资深信贷经理和行长网络，同时还需建立直接的业务渠道，如定期取得到期客户名单、融资服务会计师事务所渠道等。我相信，只要我们群策群力，用心去做营销，用心去为客户服务，有信心努力完成2012年广角下达的指标。

　　二、关于操作技能。

　　项目金融从接单调查、到审批、再到出款和回款，时间相对比较紧凑，典当子科洽谈和操作业务相对从容，但丑科，特别是寅科感觉到很忙。究其原因，是对项目金融业务本身掌握得不够熟练，培训不够到位，值得我反思。2012年度，典当公司新老员工需加强业务操作技能的培训，熟练掌握项目金融业务本身，包括洽谈的要点、风险点、规范的审批报告、客户配合、面签、出款和回款过程跟踪等。每接到一笔项目金融业务，洽谈熟知要领，方案迅速拟定，报告全面扼要。客户配合事宜、面签、出款等，在事前作好书面的准备工作，出款后事前拟好回款和结案相关的书面准备。总之，准备在前，做得从容，服务会到位。理解了项目金融业务本身之后，才会感觉到这如同手艺活，环环相扣，规避风险，做成绝活，朝着精致、绝致和雅致的方向去努力。

　　三、关于风险把握。

　　业务风险的把握是需要掌握专业知识和技能为前提，我没有在银行系统工作过，对于银行信贷知识掌握很欠缺。记得有一次杨总在上海广角营销培训经验分享时讲到，我们需要学一点银行相关的信贷政策、信贷产品、信贷流程和信贷结算等等基本知识，这对我的触动很深，我得抓紧时间去学习、去充电。只有熟练掌握了这些专业知识，才谈得上是一个专业的人，才能真正地事前把控和规避业务风险。

　　总之，我非常感谢同事和领导给我指出的不足之处。通过反省，找出改进不足的方法；通过学习，提高自己的能力。在新的一年，不辜负集团和广角领导的期望，空间优化练好团队、把握风险，努力完成典当公司的全年指标。