最近连续做了几个单子，都不太顺利，最终结果未必有很大的损失，但操作过程中都出现了失控，有违中财精神的“认真”两字，因此很有必要检讨一下我的制度执行力。

　　业务人员最常犯的错误是制度执行不到位，本质上是受外来干扰，对风险产生侥幸和麻痹。干扰来自两方面，一是对业绩的压力和提成的欲望，很容易产生做业务的冲动；二是与客户的接触容易先入为主，客户给我们的第一印象往往比较好，警惕心随之降低。两厢叠加，意志不坚定的人容易产生侥幸和麻痹，操作时就可能不理性。

　　我的问题也在这里。为什么看别人犯错误时会觉得很可笑，但自己去做时也会犯错误，其实是利益诱导下急切地想做业务的心态，以及对客户的轻信，导致操作过程中失去应有的警觉。由此可见，我的定力和修为还是太差了。

　　营销和操作是有一定的内在冲突的。营销是对客户唱白脸，必须站在客户的角度，要有火一般的业务冲动，不管遇到多大困难，想尽办法要把单子拿下来；操作是对客户唱黑脸，必须站在公司的角度，要有冰一样的淡定冷静，不管遇到多大干扰，内心不能有波动，“标准、制度、程序”一定要做到位。如果营销和操作不分离，业务人员必须凭借自己的觉悟和能力去切换角色、平衡冲突。内心很强大的人可能做得到，但大部份人没有经过捶练，职业心理达不到这个水平，很容易在角色切换中迷失。实际工作中，如果把营销的情绪带到操作上，容易在操作时侥幸、麻痹、犯错误，但如果把操作的情绪带到营销上，又容易错失业务。

　　一笔完整的业务，是营销和操作两个角色的完美结合，需要业务人员极高的职业素质。反观我们的现状，在人员的职业素质还不过硬的情况下，有必要把营销和操作进行分离。让营销的人接单，营销进来后交给另一个人独立操作，可以减少很多操作中的不理性，制度执行中的错误概率会降低很多。为了保证操作的独立性，操作的团队必须归广角首席执行官直接指挥，不能受营销团队干预。操作团队的收入不能和每一笔具体业务挂钩，但必须和广角的整体业绩和经营风险挂钩，让他们既有积极性又不会放水。

　　以上是由操作失控引发的思考，不知是否妥当。