2013年1月19日我去移动营业厅为我女儿办理国际漫游业务，1月23日我女儿去台湾自由行旅游。到了24日还没有她的音信，此时我已经非常着急了。从QQ的留言中查到她的国际漫游开通不了，我就联系了10086。他们的答复是我没缴纳保金。当时是我觉得非常奇怪，业务是我去办的，钱也是我缴的，收据也在我手中。说明这笔钱根本就没入帐，因此他们在系统里找不到这笔业务的操作记录，而且我还告诉他们当时办理业务营业厅的地址，希望是尽快处理，谁知遥遥无期，且营业厅的联系电话一直处于无人接听状态。

　　下午5：00后营业厅的业务员要我回忆当时办理业务的情景，说是系统还是没找到这笔钱，从他们的监控中发现办理业务时也没要我签名确认，业务员违反操作流程。找到当时经办的业务员，才确认是他们的失误。

　　从此事中可以看出，一旦发生客户投诉，首先把责任推给客户；二，营业厅的联系电话只是个摆设，延误处理投诉的时间；三，怪罪电脑系统，业务员没有责任；四，在证据确实的情况下，才肯承认错误。

　　联系到工作实际，我是否也存在这些毛病？应当举一反三的思考和讨论。如果是我一旦接到投诉或请求，我是不是急人所急？是不是尽快查清事实真相，而不应一味指责客户和员工；二，事情既然来了，需要及时处理，而不是把责任推给电脑系统。因为系统不会讲话不会推卸责任，它只是一个忠实的记录者，反正是系统的问题。联系电话是供人联系工作的，解决问题用的，而不是聋子耳朵，摆设。
   
　　如果说我的工作也存在这些问题，首先就是违背了“诚实、认真、谦让”的中财精神，请各位指正，此篇短文，权作反省。