气温逐渐转暖、订单日益增多、电话此起彼伏、缺货时有发生、反馈也如影随形……，内勤内务人员忙碌而略显慌乱的工作，没有像自己预期中的那样——忙而不乱、忙而不出错，缺少那份镇定和娴熟。

　　前段时间，以提高订单处理效率及准确度为目标，部门围绕订单流转程序从接单、对单、开单、核单、扣款、叫车、装车、出厂（发运）、收货等各环节进行了梳理和分工：本着专业化原则，将原内勤工作（接单、对单、开单、核单、出厂）分为开单内勤（开单）、营销内勤（接单、对单、核单）和出厂内勤（出厂）；原统计员作为开单候补人员，3名专业开单+3名候补开单员，以提高开单速度；原发货清单一式三联改为A4单联、取消正单签字、窗口传递发货清单扣款、财务和内勤中午值班等细节改进，以提高订单处理速度；为加强沟通，内勤开通了QQ群、部门内开发了公告栏以及时发布信息；为减少缺货，部门通过《缺货通知单》作为内勤、内务、仓储、产销衔接组等职能组统计和排产依据；为提高装车速度，管件单独装车、装卸费按产品实行差别价格、并制定了装卸工和司机排队方案；为加快叫车速度，严格对超过24小时未叫到车的罚款，并安排其他所有物流公司叫车，每天统计、通报叫车情况；为减少差错，提高准确度，不断组织业务培训、考试，重新梳理营销服务奖罚规定并严格执行。从接到营销机构订单到客户收货，涉及的环节较多，期待在每个环节上节约三、五分钟，每名经办人员具备扎实的基本功，一次性做到位，部门整体营销服务质量会有较大提升。

　　回头看看部门工作的推进，有些工作还是深入不够，浮于表面，自己搭了个框架或提出了工作的思路，以为下面会去落实，缺少跟进。自己的某些想法也没有与属下作充分的沟通，自己认为是对的就作了决定，如果大家不明白为什么这样做而简单地去执行，效果是可想而知的。部门工作的提升，决策在领导，推动在中层，执行在全体。

　　以上是一季度工作的感悟或反省，力求鞭策自己，将工作做得更深更细，为即将到来的考验做好充分的准备工作。