06年又悄然的过去了，年复一年，这是自然交替永恒的规律。过去的一年，我基本上是平平淡淡的工作，简简单单的重复，没有什么可圈可点之处。回顾自己一年的工作，觉得除了上两次反省的几个问题外，还有以下几方面的不足。

　　一是没有抓好学习和提高人员素质这项工作。在05年度总结工作会议上，我在谈06年总裁办的工作计划和思路时提出过“要围绕一个中心，抓好三个基本点。”一个中心：就是紧紧围绕集团经济效益为中心；三个基本点：就是管理、服务、提高人员的素质。我在总裁办两次内部开会时也都提出要加强学习、抓提高人员素质的工作。但后来由于我的惰性使然，只是为了应付工作计划，要求综合科对接待员岗位进行了几次业务知识的学习，对接人员进行了相关的应知应会知识的考试，只是蜻蜓点水般的抓了下，没有深入的抓下去。07年公司将有更大的发展，我们总裁办会面临更多的工作要做。要搞好管理、做好服务工作，我想提高人员的素质是根本和关键。因此，在新的一年里，加强学习和提高人员素质这项工作还必须抓深抓细落到实处。

　　二是我在对下属布置工作时经常会出现出尔反尔，朝令夕改的情况，使下属开展工作不知所措，左右为难。根源在于我的随意性和缺乏计划性。在布置工作前自己没有进行细致周密的考虑，随意下达指令，随意布置任务，这可能也是我工作能力欠缺的一种表现。

　　三是我对下属做的工作会有埋怨和责怪之词。有时当我发现下属在工作过程中或工作任务完成后，觉得没有按照我事先的要求去做，我会有埋怨和责怪之词，认为下属的工作思路和工作方法不规范，与我布置的工作要求相悖去做是不对的，使下属的自尊心受到了伤害，工作积极性受到了影响，这实际上是我管理者的一种主观和武断。其实有时候下属在工作中可能有它自己独到的思路和工作方法，只要结果正确就行。即使下属在工作中出现了小的相悖之处，作为管理者也无需加以埋怨和责怪，而是应该加以正确的引导和指正。

　　以上第二、第三点是说明我的个人素质和修养还存在问题，在新的一年里有待于进一步的加强学习和提高。

　　以上是我这次的反省，不妥之处请各位领导批评指正。