高铁时代，时间的列车似乎也像高铁的速度，飞逝向前，一年的光阴瞬息而过，回过自己一年来的工作，觉得有以下两个方面的问题值得反省：

　　一是部门制度建设的问题。去年年初的一段时间里，为了加强部门建设和提高工作水平，总裁办全员参与制定了一些相关的制度和工作规范，过程中花了不少的时间和精力，制订的制度相对较健全，工作规范也较详尽系统，但制订出来后，只是小部分在实际工作中应用，大部分没有加以落实和有效地实施，基本处于半停顿的状态，相关的制度和工作规范也成了一纸空文。这个问题的根源在于我的主观意识上只是流于形式，不重实际，抓工作虎头蛇尾不能持之以恒。总认为制度建立和工作规范确实很好，但在实际的工作中往往会相互矛盾和发生冲突，束缚了工作的手脚，因此不愿真正地去落实制度的执行和工作规范的实施。

　　二是部门员工的教育培训问题。我曾也去书店买过几本关于员工培训类的书籍，尝试借助书籍来开展员工的培训，教育部门内的员工如何爱岗尽业，实现岗位工作的标准化、语言的规范化、操作的专业化、服务的职业化，试图想把总裁办的工作真正做深做细，自己也花了一些时间貌似很认真的看了一段时间的书，但是，由于自身的惰性和不坚定性，总是以日常事务繁忙为理由，使培训工作没有真正很好的实施下去，一个良好的愿望成了泡影，那些书籍也束之高阁，成了摆饰。

　　在新的一年里以上两个问题必须有效的加以解决，一是制度建设要坚持和加强，并加以不断的完善和落实；二是员工的教育培训工作要列入部门工作议事日程予以实施，使总裁办工作在新的一年里管理能上一个台阶，服务能上一个档次。

　　以上是我的反省，请各位批评指正。