2010年转眼即将过去，回顾一下，仍感到有较多的不足之处，现把主要几点反省如下。

　　一、今年是中财金融广角新的作业标准实施的第一年，许多事情自己是摸着石头过河，走一步再回头看一看，整个过程是对各项制度和规定进行强化吸收、消化、贯彻和执行。集团也在一年之中，不断地为各项业务流程的完善而下发各类文件和通知，有助于各项业务更加规范和完善，但在执行上也带来了一定的难度。杭州广角作为一个老广角，各类业务均有开展，而以前在过程监控、单证收集等方面是我们的弱项，具体表现为过程不够严谨、手续不够清晰、意识不够规范，存在着一定的漏洞。为此，为了弥补这些漏洞，自己首先要正确地理解和掌握各类业务中的各项具体要求；其次安排各类培训；再次对各项流程的人和事进行具体落实；最后进行检查、纠正、修正和完善，直至使大家习惯成自然。以上是自己设计的理想状态，当然一年来我们也是这样在操作的，但随着人员的变动和制度的更新，整个过程是在不断的重复和循环，其执行的效果还需要用时间来检验。但我感到该项工作还没有做好，有时会有反弹，有时会搞一点形式主义，离做实、做细、做到位仍有一定的差距。当然责任在自己，有时有偷懒的想法，有时有点力不从心，但我会努力的。

　　二、2010年自己的工作重心主要在内部，外联工作除主要几家银行和行业协会外，与我们的担保客户几乎很少接触，这是一个明显的缺陷，需尽快弥补。目前我们已有近150家的客户，均符合作业标准，当然他们各自的经营情况各不相同。为了使这些客户能真正成为我们长期的客户，我感到对我们的新老客户，担保公司总监以上人员要给予实地进行了解和接触，知已知彼，才能长久发展。为此明年自己的工作重心除加强内部管理外，与客户接触也是一项重要工作之一。

　　三、团队建设任重而道远。广角要发展，人的因素是第一位，尤其是中层以上人员的培养和教育尤为重要。在这方面今年有一定的进展，员工与员工之间，部门与部门之间相互配合比较融洽，团队协作精神也有一定地体现。尤其是今年新成立了市场部和典当科，业务的流程和费用的提取与以往相比均有较大的改变，重点是担保业务的专业分工操作对客户、银行和内部各科是一个很大的挑战，个人和部门一定要有一个长远的目标和全局的观念，若单从个人和部门的角度去考虑问题就会发生一些碰撞，也就是说对个人和部门的要求更高了。今年在这方面问题的处理上投入了一定的时间和精力，有一定的成效，但还是存在一些问题，因为人与人不同，部门与部门也不同，还需要我们不断地去做工作，去引导他们。若对公司制度和作业标准的理解程度提高了，那我们的工作也就简单了许多，当然因为这个问题牵涉到内外四个方面，我们不能有丝毫的大意。