回首2011年的工作，有收获的喜悦，有与同事协同攻关、通霄备战艰辛，有遇到困难和挫折的惆怅。反思一年以来的工作，主要有以下几个方面的认识和体会：

　　工作缺乏前瞻性。一年来，大部分工作精力都用于处理紧急事务，基本是充当了“救火队员”的角色，在日常工作中，我们每天都排满了工作计划，而在执行过程中，经常会被“临时性的工作”所打乱，所以使自己整日疲于应付各类问题和困难的协调处理，从而滞后了重要工作的执行。在以后的工作中分清轻重缓急，下移工作重心，层次管理，考虑细节，致臻完美，要充分预估和推测各种可能存在变动因素，就象一局棋，每一步及下一步的应对措施，都要思考在前面，工作亦如此，每项工作的落实都要想好后面十步五十步，通过深思熟虑来谋划工作，并以此形成“谋定而后动”的工作思路和态势。

　　工作缺乏导向性。2011年行政服务团队的协作精神和工作效率虽有了一定的提升，但由于缺少对其工作方向和过程的引导，总是大包大揽，不敢放手，自认为将方案和措施全盘托出，只要团队成员按部就班的依照执行就能达到预期的目的和结果，而事实并非如此，因团队成员没有全程参与工作方案的讨论和研究，全完是凭借着一已冲劲盲目的干，因此，其结果就出现了偏差。另一方面，还养成了团队成员的“等靠”思想，成为了“守株待兔”之人，任何工作则是“等待安排、等待吩咐”，自主自发的工作态度在团队中已慢慢被磨灭，导致团队成员缺乏主动担当和对问题困难处理的实战经验。所以，在今后的工作中，多沟通、多交流、多引导将是至关重要工作方式之一。

　　工作缺乏应变力。通过对去年“9月份施工单位民工聚众闹事”事件的反思，由于缺少对危机处理的应变能力，从而忽略了对整个事件的评估分析，没有冷静的查找其主要根源，想当然的用强制手段和方法解决问题，以致双方矛盾激化，发生了冲突事件，导致事态不断扩大，使公司对该事件的处理处于被动局面，影响了公司正常的生产、经营秩序。此事给了我们深刻的启示：在处理突发性事件时，只要有理有节才会有利，要沉得住气，处惊不变，要充分考虑进与退的策略，抓住主要矛盾，解决主要问题，才能较好地控制场面。因此，2012年更应注重处理危机能力和方式的学习与经验积累。

　　我们每天的工作态度、做事方法、工作进程、人际交往所存在的不足，都需要自己不停地进行自我反省、总结经验教训。所以，我们要经常对自己的一言一行进行反省，反省不理智之思、不和谐之音、不练达之举、不完美之事，并且要及时进行，反复进行，天天坚持，才能够得到真切、深入而细致的收获，才能更好的改进自己。