2011年是我做管理工作的第一年，在这一年中，有太多值得反省的事情，幸得领导的多番指正，才能将整年的管理工作勉强完成。
　　
　　初为管理者，在处理一些人事任免的问题时，可能会表现出犹豫不决的态度，我也犯了同样的错误，具体表现为东阳管道代表处主任的任免问题上，我总是有不想得罪人的心态，而没有站在一个管理者的角度去想问题，没有从公司的大局观出发，没有真正去为市场的前途考虑，办事拖拖拉拉，幸亏没有酿成大错，陈总对我进行了深刻的批评与指导，让我明白一个管理者应该做的事是什么，在管理这条路上，我想我才刚刚迈出了第一步，我一定吸取教训，将以后的管理之路走得坚实而稳重。

　　在年中，我的管理工作又出现的一次较为严重的失误，因为上半年与客户沟通过少，以为跑市场、抓工程就是管理工作的全部，导致客户认为我们遇到事情不处理，直接到总部反映情况，造成了非常不好的影响，在总部领导与我沟通时，还一再推卸责任，此时想起仍然觉得羞愧难当，没有确保一方市场的平稳运行，还反向领导倒苦水，这种表现难称合格。对于这件事，我要十分感谢领导，不仅仅是批评，还教给了我处理这些问题的方式，总结起来一句话：“遇事不要逃避，对客户要将心比心”。于是在下半年的工作中，都一一解决了这个问题，反省自己，还是心态有问题，怕惹麻烦事，怕得罪人，所以就从心理上进行了逃避，行动上就变得很消极，在以后的工作要坚决杜绝这种不作为的思想，即使在处理事情的时候我们遇到很大的阻力，但只要我们的立场是对的，事后客户都将能理解。

　　总的来说，2011年是艰难的，销量增长不明显，工程问题棘手，但是我更应该要做的就是反省，反省自己的所作所为是否符合一个合格的管理者的标准，同时不得不提的就是感恩，感恩在困境中对我不离不弃，不断帮助我、鼓励我的那些领导，希望2012年的努力工作能作为我回报恩情的最好方式！