2009年反省如下：

　　1、心态：有时候心态会决定自己的行为意志，甚至决定自己的命运。在2009年里，我的心态不是很好，总是想着别人的缺点，不看别人的长处及优点，遇到棘手的问题时，会联想到以前，联想到事件的开始，想到以前为什么会那样做，导致现在的矛盾局面，没有真正的开动思想想问题处理问题，找问题的根源，对问题的实质性不分析不研究。

　　2、总结能力不强。在我长达8年的工作经验里，其实有很多地方可以自我总结，用总结的方式来提升自己的工作能力，然而我没有去做，没有认真总结自己，总是平庸的处理事情，效率不高，做事情不细致，逻辑推理不严密，老是在低级位置徘徊。

　　3、对客户的服务意识有待提高。2010年是市场年，营销年，有市场才有客户，拥有客户才能把握市场，对客户要有承诺和担当，真正为客户解决问题，提高服务能力，我在这方面需要更一步加强，做到客户满意，诚心诚意的为客户服务。