2013年就这样在不知不觉中悄然度过了，不知是因为忙碌和充实才让这一年显得尤为短暂，还是随着年龄的增长而越发觉得步履匆忙时光流逝。转眼又是一年，又是带领拍卖团队不断完善自我提升的一年。回顾全年的工作，我个人觉得有以下两方面的问题需要深刻反省和及时改进：

　　一、市场跑动萎缩，新客户开发迟滞。

　　经过过去几年的历练与沉淀，团队中的两个业务科长都已经具备了强悍的业务操作能力和客户维护能力，也积累了一批比较稳定的客户资源。尤其是2013年，两个业务科室你追我赶、齐头并进，形成了非常良好的势头。从团队业务收入构成来看，科室收入几乎占据了半壁江山，结构趋于合理，这是可喜的一面。但另一方面却没那么乐观，新增客户数量整体表现不佳，从全年业务操作情况来看，主要收入贡献来源于老客户和长期业务，我和两个业务科长的新增客户都不多。客观的讲，市场跑动较往年有所萎缩，新客户开发处于迟滞状态。

　　究其原因，我认为有二。其一是过分依赖和满足于固有的成熟渠道和老客户的维护开发，眼里只有眼前这几棵树而无视远处的大片森林。大部分时间和精力集中在老客户身上，顾此而失彼，只关注当下的既得利益而忘记了持续发展才是根本；其二是人的惰性所致，偷懒思想和畏难情绪作怪，一心想着走捷径抄便道，有了老客户的成熟业务垫底，就更加怕吃苦怕麻烦，不愿意下功夫费力气，没了当年初涉市场的那股子冲劲与豪气、抱负与激情。

　　做业务做销售就好比逆水行舟，不进则退。必须时刻保持高昂的斗志与热情，持续推进市场跑动和客户开发，才能奠定稳固的业绩基础，而要守得住这个根基，又必须自我驱动重新投入。不能通过跑动去打量市场，没有足够的增量客户支撑，不了解市场不贴近客户，只是抱着眼前的蝇头小利沾沾自喜，最终只能是被市场淘汰被客户遗弃。2014年，我要和团队成员一起，以空杯心态面对市场与客户，找回曾经的那份执着与热情。

　　二、思维保守固守，忽视人员储备和引进。

　　任何团队的发展和业绩的提升都离不开人的因素，什么样的人形成了什么样的组合就会产生什么样的效果。在识人用人方面需要具有敏锐性和前瞻性，不仅要打造一支有战斗力的团队，而且要做好后续的人员储备和引进。在过去的一年里，我在团队建设方面做得不够，尤其是在人员储备和引进上下的功夫不够，被貌似较好的成绩蒙住了双眼，产生了短视和松懈。在年初就已经意识到业务科室的人手不足问题，但由于自己的保守和疏忽，仅是对科长作了提示但没有亲自去抓去落实，造成了间断性的业务营销和作业人员双双紧缺的急迫状况。在人的问题上安于现状，裹足不前，有一部分原因与固守自己的模式有关，骨子里有一种保守，嘴上喊着要重视人员招聘但思想上没有真正重视，对新人有期待却又没信心，总是存在一种很纠结的心态。

　　现有的人员相互之间磨合过了，适应了也习惯了便产生依赖了，以为练成了精兵强将以一当百就可以所向披靡了，其实不然。人的储备和引进对于一个组织来讲是至关重要的，尤其是对于处于一线的业务团队，则更是如此。离开了人员的引进、培养、成长和成熟的流转机制，曾经的一团和气难保不会变为一潭死水。2014年的新年伊始，我们已经开始扭转和改变，要把人员的储备和引进作为一项重要工作来认真对待。