忙碌充实的“2011”已渐行渐远，年终又至，回顾一年来的成败与得失，觉得有以下问题需作深刻之反省。
　　一、团队整体素质不能适应业务发展要求，打造团队未达预期效果。

　　年初开始，为了顺利完成广角首席下达的任务指标，便开始酝酿市场部的人员结构调整，提升员工素质，引进业务人才，目的是打造一支具有战斗力的业务团队，这也是一直以来的重点工作目标之一。但到目前为止，仍有两个科室业务人员存在缺位，除科长级人员外，没有业绩特别突出的业务人员涌现，部门业务收入、业务笔数、客户数量均呈现不持续、不稳定等特点，团队整体实力较弱，人员素质不高，与广角业务发展水平和要求还有一定差距。这些现象的背后，暴露出一些问题，其中也包括我个人由于考核压力所迫，利用大量时间和精力外出拓展业务，对团队建设和人员引进的持续关注和精力投入有所减少等。虽然深知打造团队的重要性，却因为拓展业务而顾此失彼，造成团队建设上的疏失，这是我应该及时调整和纠正的。关注员工能力的培养和素质的提升，重视业务学习与日常培训，打造团队执行力、凝聚力进而形成合力，是一个团队负责人的职责所在，造就一个在业务上善于营销、熟练操作、精准控制的市场队伍，正是我苦苦追求的。我会继续努力，把更多的时间和精力投入到团队素质持续提升的过程中去。

　　二、网吧租赁业务欠款催收的“前松后紧”，造成后期催收压力巨大。

　　网吧租赁业务是我广角经特批的业务品种，始于广角设立初期，随着各类业务的展开和中财品牌的不断推广，网吧租赁业务已不适应广角发展的未来趋势，且因行业监管等因素，网吧行业经营艰难，不确定性加剧，逾期现象陆续出现且有恶化之势。因此，严总要求我们加紧催收逾期欠款，最终停止该类业务的操作。自今年4月份起，开始加大网吧租赁逾期催收工作力度，虽然在周例会、月度会等会议上经常涉及此项问题，多次强调其重要性，但负责网吧业务的人员却没有真正从思想上重视催收工作，盲目乐观，节奏缓慢，包括我本人在内，在相当长一段时间里，认为网吧租赁业务标的小而不影响大局，缺乏紧迫感，关注度不高。致使网吧逾期欠款催收进展缓慢，风险不断加剧，幸好及时警醒，果断采取措施，及时得以纠正，将风险压缩至可控范围之内。由此可见，这种“前松后紧”的工作方式，盲目乐观的对事态度，暴露出思想和观念上的懒散和迟钝，投射在工作中即变成滋生的风险和隐患的土壤，今后要引以为戒，坚决杜绝，以积极主动、认真负责的态度对待每一项工作，无论标的大小如何、外在条件如何，均等同视之。