反省一

　　今年以来，尤其是下半年，交叉销售频发，到后期甚至出现一个月十几起的情况，作为主要的处理和协调人，每起交叉销售都需要与当事双方进行了解和确认，特别是涉及上海的交叉销售，牵涉进了太多的精力，心里颇多埋怨。现在总结，还是自己处理事情不够果断，想要把事实弄得十分清楚，以公平对待双方，结果把自己也陷进双方的扯皮之中，花费了极大精力不说，效果也不好。有时候还是要快刀斩乱麻，只要事实客观存在，在数量、金额上稍有偏差，应该不会对最终的处理有太大影响，果断下结论，防止双方扯皮，或许效果更好。

　　反省二

　　今年结算科人员变动较大，在集团内部调走了三人，都是各岗位的骨干，现在有一半的人员为一年以内的新人，而且在新人招聘时，往往因为用人较急，又考虑内部人员工资的平衡而降低了要求。到年底才发现部门骨干力量不足，明年将面临极大的压力。究其根源，是自己在年初开始就盲目乐观，认为人员比较稳定，没有对此引起足够重视而造成的失误。2013年人员的培养应成为首要任务。

　　以上反省，请大家指正。