2011年毫无声息的过去了，回头反省才感到时间匆匆，现将本人在这一年工作的得失作一总结和反省。

　　公司制定各项制度的目的是为保证公司目标的达成，因而制度具有其严肃性和原则性，营销管理处作为化建业营销政策制度的执行者，严格执行各项制度是营销管理处的主要职责。在具体的营销事务处理过程中，坚持原则是必须的，但如何在原则的前提下，在制度框架内为营销提供灵活的服务，对营销提供最大的支持是我需要思考的，过于纠结于细枝末节对工作并无益处，而且把自己弄得很累，于公于私都不利。

　　我在处室里分管的是营销结算工作，同时也承担一部分与营销相关的沟通、协调工作。结算工作公司都有制度规定，只要理解正确和细心一些，没有大的问题，但在沟通、协调方面还是存在不少的问题，主要是态度问题，容易发急，在沟通、协调过程中，本身并无其他意思，只是想把事情沟通清楚、协调好，但一发急，往往说话的口气、声调会让人感觉在指责对方。这个毛病由来已久，原来俞总、白处都提醒过我，自己也有意识的在改变，但往往工作一忙，事情一多，老毛病就复发，给对方很不好的感觉。