回顾2010年，有很多值得反省的地方。自己各方面的素质有待于进一步提高，工作能力有待加强，部门工作的管理有待进一步完善，感受着公司的大踏步，感觉自己也应该大踏步向前。

　　反省一：在工作中的认真及耐心不够，导致自己的被动。费用报销类的文件与我的工作息息相关，文件一出台，我就该仔细研读，每个要点都不能放过，还应该进一步考虑执行过程中会产生的疑问。别人的咨询就是考核我对文件的理解。而我面对别人的咨询不是从脑海中回忆，反而经常要翻看文件才能回答。对文件内涵的理解更无从谈起。

　　反省二：在平时的工作中反映出服务意识不够强烈，服务不够主动，从自己立场考虑的服务是永远做不到位的。服务无止境，这是我看到一个电视机安装工行为后的深切感受。那天家里安装液晶电视需要打洞，我看到安装师傅从工具箱里取出一个小塑料袋和透明胶带，用一条透明胶带一头粘在袋口，我在旁边看着刚想开口，只见他把另一头粘在需打洞标记的正下方，开始打洞，碎屑全部落入塑料袋，我恍然大悟，一个很简单的动作，省却了用户的大麻烦。只要用心，就能做得更好。

　　反省三：自我感觉总结及领悟能力太差，从而折射出自己有限的管理能力。作为一个部门领导，平时有很多突发的、不太按常规操作的事情要处理，但处理完了就完事了，没有深入思考，其实应该分类总结，引导自己及部门员工以后碰到同类事情可怎么处理，习惯成自然，每个人都有了这种概念后，处理问题的能力同时也得到提升。没什么大事情不喜欢总结开会，这是一个致命的弱点，自己对工作的计划、总结、想法没法传达到每一个部门员工，整个部门的工作也会相对松散，像踩在西瓜皮上，滑到哪里算到哪里。比如年底结算科开票，应该召集相关人员布置任务，特别是人员的安排，特殊问题的处理、回答。这样既能引起员工的重视，又能有条不紊开展工作。此类事情可以列举很多。

　　人都有惰性，但身在中财的大环境，会有一种无形的力量推着你走，我想自己再主动积极一点，肯定会有不一样的进步。