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反省
文章来源     作者陈越颖     日期2012-07-24     点击量2740

  自年初集中支付系统正式上线,想来已过半年。在这半年里,我与同事们共同协作经历了系统几次重要的大规模升级,本着做得更优更好的目的,摸索着对中心内部的工作也初步做了微调。细想这与支付中心的成员们共同成长的半年,彼此之间更了解了,合作更无间了,同时从团队来说还有不少方面是值得反省与思考的。

  团队指的是为了实现共同目标而相互协作的共同体,合理利用每一个团队成员的知识和技能协同工作,才能有效解决问题,达到共同的目标。

  支付中心是一个年轻的团队,我作为团队的管理者之一,一是在平时工作中与团队成员沟通不足,未能及时了解成员的想法与工作中的感受,容易过滤掉很多对团队建设有益的良方。俗话说“一个好汉三个帮”,团队成果非个人努力可以完成,目标的制定与实施都需要团队成员全面参与,让成员即了解发展方向又能在行动上保持一致才可能同心同德,心往一处想、劲往一处使。

  二是对团队内部成长平台的搭建、内部培训与学习方面考虑的不完善。团队需要精英,没有精英的团队,犹如无本之木,一个未经训练的队伍,犹如散兵游勇。鉴于目前集中支付业务已算是步入正轨,平稳前行,接下来更需关注工作方式之优效,搭建合理梯度成长的内部学习方案,为培养业务精英多做筹谋。唯有团队成员对运作环境知其然且知其所以然,才能在业务上做好优效预案和准备,对系统使用单位做好释疑和解惑工作,以确保各项业务的正常开展,真正做到“态度好,沟通快,效率高,让人心服口服”。

  三是关于团队关系与内部管控之间的思考。或许是历练尚浅,在团队建设中常会有过于片面的自以为是。以为团队建设中是处处需要人情味的,于是追求一种“团队之内皆兄弟”的亲和力,结果忽略了团队内部的竞争机制,忽略了时间一长团队成员的热情会减退在失望,继而会开始混日子的这种可能性。如何适度引进竞争机制、完善管理制度,以赏勤罚懒,赏优罚劣,这是值得我作为管理者好好思考之处。今后希望我能得其悟而行之有效,缔造更好的氛围与团队成员一起成长,彼此增进信任,坦诚合作,更优的推进工作。

                                 

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