2011年的第一季度就在匆忙中度过，部门人员的变更以及工作内容的增加，使第一季度变得更加的忙碌。忙碌，给自己没有认真做一些事情找到了借口，借反省机会好好的整理下部门的主要工作及个人思想上存在的问题。

　　一、关于工作

　　1、关于特批

　　特批审批程序简化后，特批的速度也加快了很多，减少了错误率，基本上控制时间都在2天内。但跨月续批的时间还是比较慢，一般要在4-5天左右，影响到营销机构的正常发货，需要和其他部门沟通、改进。

　　2、关于费用报销

　　管理处费用报销部分已经开始了费用登记，但是反馈部分做的不够，当申请报销金额与实际报销金额有差额时，因及时通知报销人，并告知差额的原因，而不是等报销人来询问。

　　对于门头广告、水工会等费用报销工作，是今年从管道策划处移交的，我没有很好的整理，新人接手也没有花很多时间去指导，目前这块工作有待加强，争取在1个月内梳理完毕。

　　3、关于培训

　　目前培训工作开展不能完全满足各机构的需求，总是有机构提出希望总部能够及时进行业务员培训的要求，而总部这边需要保证有足够数量（20~30人）的业务员之后才能开展培训工作，针对这种矛盾，应该有更好的解决思路，探索更灵活的培训方式。现今，我们希望各管理机构在上报每个月考勤时，能够同时上报需培训人数，以便于我们能够及时开展培训工作。

　　4、关于交叉销售

　　第一季度交叉销售事件频繁出现，大多以总部处理或由机构自行协商解决，但仍有部分因工作关系搁置而未合理进行处理的，接下来一段时间将加强交叉销售工作力度。总体而言，总部内临近区域交叉事件发生较多，以嘉兴与桐乡、萧山与杭州区域为主，总部间以苏南临近上海区域为主。交叉销售处理的速度慢，特别涉及到两个总部的，尤其慢。这需要我们思路清晰，当机立断，不能拖泥带水。

　　二、个人思想

　　1、缺乏耐心。以前我觉得自己是一个很有耐心的人，解释问题都会很仔细，怕对方不明白。但是现在总是大概的说下，然后就说找哪个文件或者说找谁，敷衍了事。带新人的情况也是如此，总因忙于自己的工作而忽视他们，没有进行耐心的指导。

　　2、粗心大意。上次会议数据出错的事情让我感受颇深。事后我才明白自己只核对了总数，并没有核对每个机构的数据，而导致少了温州管道营销中心的数据；平日在统计数据时，也时不时的会出点岔子，这些都是不仔细、粗心所致。

　　以上是我对目前的工作以及个人思想的反省。我们服务管理科是营销机构的大后方，我们不仅要认真、负责的做好本职工作，更要加强服务意思，做好营销机构与生产基地、各职能部门的沟通工作。