虽然天气还是那么的冷，但新一年的时间却已过了四分之一。这三个月，一直在忙忙碌碌中度过，从年终收益的结算发放，到月度收益的结算发放，始终如一的循环过程，却蕴含着不同的内容，也隐藏着自身的很多不足，现反省如下：

　　一、关于敏感性

　　收益结算简单说就是数据处理工作，而对于数据的处理，不仅需要细心和耐心，更应有强烈的敏感性。每笔数据都有它自身的意义，按规定程序操作计算是简单的，而如何判断其结果的准确性，这就需要对公司政策、机构之间的关系、不同销量代表的意义等都了然于胸，从而以经验和敏感性发现其隐藏的内容，并作出正确处理。作为管理者，尤其要加强对数据敏感性的能力，目前这方面做的还不是很好，在平时的工作中，还需不断努力培养。

　　二、工作方法

　　2011年的收益相比去年有了很大的变动，收益类别也增加了很多，如何将这些工作进行系统性安排，是能否保质保量完成的前提。首先需要根据各项工作的难易程度及个人目前对工作的熟悉程度，合理安排。其次要深刻理解文件内容，将涉及的各方面情况都考虑周全。对于过程，应予以指导并实时关注。无论是数据库的建立、特殊事项的调整，还是异常的查询及处理等，不可只看结果是否准确。做每一件事，大家都有自己的思路和习惯，平时也习惯于用自己的思维方式去要求其他人，其实这是错误的。这样做忽略了个体之间的差异，虽然同样可以达到结果，也许会有更简洁的过程。所以在注重结果的同时，更要关注过程！对于员工有不理解的地方，应予以耐心细致的解析及指导，直到完全明白，下次碰到类似情况可以独立操作。在明确的目标下，可以以自己的经验引导员工思考，如有其他意见，则需综合各方意见，取长补短，选择最佳方案，让大家真正理解并达成一致，以更高效率达到需要的结果，这样才能简化我们繁忙的结算工作，同时培养员工快速成长，让大家一起共同上升到更高层次。过程中的每个细节和闪失都可能影响结果，应以更多耐心，把过程做的更细。