前几天部门同事与北元销售内勤，联系承兑证明的出具，事情虽小，对我却很有触动。

　　北元相比其他的客户，对承兑汇票的收取，标准更高，要求更细、更严，且要求时时更新。之前可以收，今天就拒收，之前这个承兑证明格式没问题，今天就提出异议。当我们被别人挑剔的时候，第一反应总是觉得对方找茬，为什么之前没问题，现在就有问题？为什么其他客户觉得没问题，你们就觉得有问题？但冷静下来，细细思量，对方的要求完全合规、合法。对方指出问题，我们予以改正，使我们的各项工作更规范。我们其实应该感谢，而不是抱怨。领导曾说，一个领导对下属最不负责的做法就是任其自流，不批评，不指正，不教导。我们的进步一是来自于自身不懈努力奋斗，二是来自于领导、家人、朋友、同事，客户的指正、教导和鞭策。

　　其次，沟通很重要，选择沟通的方式更重要。科技日新月异，人与人之间的沟通方式越来越多,电话、短信、微信，QQ……我们工作中越来越多的采用非面谈，甚至非语音的沟通方式，短信文字、QQ用来沟通简单的事情可以，但是遇到复杂情况，QQ沟通反而不如打个电话来的直接明了。遇到重大事宜，甚至需要我们打飞的前往洽谈。中国的文字博大精深，简短的文字，不同的语境，不同的人可以理解出截然相反的意思。尤其是遇到对方有情绪的时候，QQ沟通更容易引起歧义，增添误解。

　　再次，每个人都有情绪化的时候，我们要做到避免在工作中带入情绪，不让情绪影响工作，也不让对方的情绪影响自己的情绪，影响双方的沟通效率。如果以情绪化应对情绪化，只会让事情变糟，让小问题演变成大问题。岁月流逝，已过而立之年的我更应该控制自己的情绪，学会耐心倾听，学会站在对方的角度思考、理解问题，学会体谅他人，不将自己的意志强加于他人。退一步海阔天空，平心静气才能解决问题，才更凸显个人修养。有道是“高智商不如好情商”，一个能够控制自己情绪的人，才能从容面对困难和挑战，才能化不利因素为有利因素。才能“胜不骄、败不馁”，才能“知己知彼、百战百胜”。涵养不在体魄强大，而是一种真正的内心强大。古今中外，凡成大事者，无不是内心强大的人。只有真正有涵养的人，才能从容不迫，才能心态祥和，才能不骄不躁，才能不狂不傲，才能脚踏实地。

　　最后，要善于寻找他人的闪光点，而不是以偏概全，将他人的缺点无限放大。工作中经常接到各种电话，询问承兑汇票怎么开？承兑证明怎么出？盖章出错了，如何补救？有些问题，在当时听来觉得对方很不专业。但是也许这块工作，本身就不是他（她）的专业；也许我有问题询问对方时，对方也觉得我很可笑，很不专业？所以要时刻牢记，提醒自己，每个人都有值得我学习的地方，如对方丰富的学识，沟通的能力，良好的生活习惯、能耐心倾听，拥有好脾性等等。要善于从他人的长处和益处，汲取自己人生成长的养料。