从年前开始我的工作职责调整为对产品的服务，主要包括日常服务部工作的开展，正常运行，流程改进等，还包括集团公司内部各个生产基地之间必要的工作交流，外部质量事件的处理。对于我来说目前工作变得轻松了许多，原来我的工作时间分布：现场占60%，服务占40%。

　　我再次从公司要求，服务理念，服务流程，职责范围，目前状况等几个方面来梳理了工作思路，并从中反省自己的过失，寻找日常中的不足之处，不给自己找借口和理由，善于自我检讨和总结，不断地完善自我。对照心中目标，缺陷之处，作如下反省：

　　1、服务意识不到位，工作态度有待改进。

　　一个企业，通常是以生产和销售作为企业的第一战斗前线，而服务是作为支援力量奋战在后方。我们的工作也不例外，往往要求去解决因生产环节、销售环节的某个小细节、某个小疏忽而造成的隐患。这是一个事后工作，很容易造成部门间的磨擦。遇到这样的情况我的第一反应常常是某某部门为什么老出现这样的问题，造成我们工作的被动，第一时间将问题的责任推解掉。事后反省，其实有这样的思想是因为我的服务意识还不到位，还没有用换位思考的态度来考虑事情。

　　一个隐患的出现，往往是因为平时工作的不细心，考虑问题不周全。服务应该将生产和销售作为自己的第一客户，服务于生产，服务于销售，多做事前提醒，事中监督工作，才能更好地服务于外在客户，做好事后服务。

　　2、人才培养能力不够

　　任何工作，任何事业，要想大有发展，要奠定坚固的基础，最重要的一条是对人才的培养。只有自己不断学习并把自己所得的知识和经验积累起来并教导给下属员工，整个团队才有活力。“授之以鱼，饱其一日；授之以渔，方可饱其终生。”这就是培训意义所在。虽然服务部各岗位都在各司其职地认真开展本职工作，但在工作的总结、计划性和技术专业性等各方面意识比较缺乏，此一欠缺证明了自己培训带人力度不够，没有起到“领头羊”的作用。在日后的工作，将更多地关注自己在这一方面的修炼。

　　3、横向纵向沟通力度不足

　　所谓横向沟通，是指与同级部门间业务交流。同级部门间的友好合作，及时沟通，会增强部门的工作效率，在平和，坚持，平等，宽容的态度下与各部门间进行适当地交流，交换工作意见，相互提出需要协商解决的事务，一则有利于部门间进行良好的沟通习惯，更甚者有利于部门间更好的配合，形成紧密无间的工作氛围，有助于提高士气，提高工作效率。

　　所谓纵向沟通，是指与本部门下属人员间的日常交流。每一个下属都是有思想差异的个体，他们有自己的自尊心，尊重他们，了解他们是做好管理工作的前提。作为一个部门领导，应自省对下属了解的程度是否充分，对他们的评价是否客观准确，是否了解下属的思想状况、业绩水平；在综合认知情况下，是否有足够的耐心，来营造适当的时机，是否善于选择方式、技巧以及态度，来消除下属的紧张拘束感，完成与下属之间轻松的双向沟通目标，使下属能更好地放下思想包袱，全身心投入到工作中，并树立起个人魅力，企业文化魅力，增强下属们的忠诚度。

　　以上两方面，虽然平时多有注意，但在沟通技巧方面还存在欠缺，在日后的工作生活中会时时留意，处处留心，积累这方面的经验。

　　李世民说：“以铜为镜，可整衣冠；以人为镜，可照得失。”铜也好，人也罢，这些都是反省检点自己的工具，在人的一生中，反省是不可缺少的一部分。几年来中财的反省制度一次又次地推动着我自身能力的提高。中财的企业文化浸润了我，使我时时都以中财人的标准来对照自己，反省自己 ，不断地学习知识，不断地实践体验，找寻失败的根源，灵活运用所学所想。