2011年第一季度湖南中财所辖发货区域销量5935万元较去年同期水平4109万元增长了44.44%，3月份实现3313.82万元，较2月份1207万元增长了174.9%，较去年同期2148万元增长了54%，所有的数据表明，湖南中财的市场是在大步向前、向好的方向发展，面对着可喜的数据，我们的工作能力提升了多少，我们对服务质量提升了多少？我们能否满足营销的快速增长。

　　一、预期不力、应变不足

　　面对今年的特殊情况，突然的产品供应紧张，调拨困难，生产来不急，曾有一段时间是营销机构要什么缺什么，营销机构电话一个再接一个，心中隐约出现焦躁带来的那种不安。表现在实际操作上束手无策，只能一味的催促加快生产；变现在内心是浮躁、焦躁。这说明自己的应变能力不足。还好，各个职能岗位灵活多变，对某些营销机构发货采取做多少发多少的分批发运，做到尽量不耽误施工工期。

　　出现这种情况，表明自己定性不足，应变不够，需要我反思、反省！

　　二、工作推进较慢

　　供应、服务两部门的合并，是公司资源整合的导向，是向精细化管理的引导，但自己工作推进较慢。

　　做为供应，将货物及时、安全送达客户是使命；做为服务，在售前、售中、售后使客户认知产品、接受产品，做到客户无忧是目的。但做为我们，特别在服务上，我们能为客户提供什么服务？我们的专业知识水平有多高？都需要我们亟待提高的！

　　但接手服务部，某些方面的推进工作在做，但主要是人员框架的搭设，基础技术技能的培训尚未到位，某种程度上一味的在做自己认为重要非紧急的事情而忽略了重要又紧急事情的推进。在事情的轻重缓急上把控不够，需要及时改进。

　　自身不足固然存在，相信，随着对问题认知的深入，我们会打造一支合格的服务队伍！