2013年上半年度已经结束，回顾半年来的工作情况，自己有很多不足之处需要反省，需要在今后工作中改正，主要如下：

　　反省一：缺少对属下沟通能力的培养。

　　技术服务部是公司内部与外部联系的一个重要的纽带，是公司产品质量反馈和改进的一个交流平台。所以部门人员在处理问题，与人交流方面，沟通能力是最重要的。沟通能力欠缺的人处理问题时就比较棘手。对于重要的质量事故，在处理时，技术员的每一句话，是否站在客户的角度倾听，都有可能成为事件难以处理的把柄，给自己和公司制造不必要的麻烦，甚至是造成不可挽回的损失。所以与客户沟通，沟通能力较重要，讲话要慎重。偶尔听到几个机构提到技术员处理问题的一些事情，大概意思就是客户、机构人员都在场的情况下，技术员在现场答应的一些事情， 回公司后就变了，反问技术员，技术员说没有这回事，无论有还是没有，肯定是我们的语言描述和沟通存在问题，给客户已经留下了影响或幻想空间，导致机构人员后续协调事件时处于被动局面。今年T88S变形，从刚开始较多的赔偿，通过各级领导的协调沟通，最终降到3万元，这也是体现沟通能力最好的案例。所以下一步工作的重心，在提高技术人员技术能力的同时，还要提高技术员的沟通能力，与客户交流时的灵活善变能力。

　　反省二：动手能力的欠缺

　　口头讲的太多，实际动手欠缺，真正事情面临到自己头上时，可能就手忙脚乱，一无所知。今年部门一直在坚持培训，前期主要是产品基础知识理论方面的培训，后期调整方向，加强人员动手能力的培养，提高自己独立动手的能力，凡事讲求独立完成，在自己单独不能完成的情况下，再去指导，这样才会有刻痕效应。今年部门新招人员培训下料计算时，讲解完后，人员各个感觉都会了，满怀信心，感觉简单。画个窗形，让每个人独立计算，计算结果是各不相同，所以真正让自己动手的时候，却困难重重，刚刚啥都知道的感觉一去不复返。这可能都是我们每个人的通病，看着容易，想着也容易，平时听的最多的话也是“这个简单，这又没啥难度”，但真正去做的时候，就不简单，做起来就难，所以我们要改变自己，改变方式，提高自我。

　　在竞争日趋激烈、节奏日益加快的今天，每天都会出现大量的错综复杂的问题，所以我们要善变自己，反省自己、提高自己。

　　以上便是本人的几点反省，还请领导批评指正！