2011年已在繁忙的年底悄然而过，看看自己的总结和计划，有收获的喜悦，同样也有许多失落。金无足赤，人无完人，每个人要进步，要成功，总要面对自己的不足，去不断反省。

　　一、做事拖沓

　　一个总结、一个反省都需要拖个几天，而其他方面工作何尝没有出现过。一些工作一拖再拖，给自己工作效率、工作质量带来过许多问题，现在回想也是一阵惭愧。顺着这个毛病，检查自己的工作方式、方法，才发现这个毛病就掩藏在工作小环节中，平时没有一个工作日志习惯、工作遗忘往往是工作拖沓的助推手。借这次反省，去梳理自己工作方式、方法，让“拖“从我的工作中彻底消失。

　　二、心态

　　平时在处理事情的过程中遇到急躁的人的时候，心态往往不够稳重，自己一急躁，加上对方的急躁就会影响事情的处理。遇到麻烦，遇到问题，遇到紧急的事，心态很重要，这也是在处理工作沟通事件中的一点感触。这正如人生病，你要是一急躁，就容易消极，容易悲观，恢复得慢，你要是放平心态，放宽心，以良好的心情来对待就容易好得快。对待问题，还需养成多疏导，多分析，静观静想，培养良好的胸襟，良好的心态。多听取他人的建议，尊重他人，对照自己，扬长避短。