保障产品质量，做好服务是我工作的本质，回头看看过去的半年总感觉哪一样都没有做好，就这次反省的机会可以问一下自己为什么。

　　一：保障产品质量方面：

　　1、在内心方面存在着我们是新基地各部门的人员技术水平有限，只要不出大的问题就可以的心态。殊不知大的问题都是一点点小的问题积累后产生的。同时这种想法也给一线的人员一种错觉：能放则放，而他们的技术水平也决定了他们放的东西未必是合理的。

　　2、去车间的时间明显减少了，过于依赖于制度，现场管理和班长。然而我们很难制定出完美的制度，而我们的人员基础也决定了在制度的执行上很难达到要求。因此这样的依赖明显是缺乏根基的。

　　3、缺少对一线员工的关心与关注，过度的依赖调入人员，这样势必会造成新鲜血液不足，很难达到持续稳定的发展。

　　二：服务方面

　　1、最明显的问题：过度关注小服务（像技术支持、反馈处理和客户接待等），通过王总的提醒我想我更应该去关注大服务，为行销提供先进的武器，而不是只补充物资这么简单。

　　2、服务过程缺少跟踪，技术员在处理问题时难免会遇到各式各样的问题，他们的思考有时会使事态更加严重，有事会降低服务的效率。虽然从每件小事上表现的不甚明显，但久而久之会让营销人员对服务失去耐心与信心。

　　3、我的犹豫不决。有赔付上的犹豫不决，也有让营销机构承担沟通责任上的犹豫不决，这两点都是对何总给的大的方向没有执行到位造成的。

　　以上是我在工作上的一些反省，希能省能改之。