2011年第一季度悄然离去，部门的整体工作并不理想，至少没有向我预想的方向发展。逆水行舟，不进则退，道理显然。反省亦所思，思考中体现反省，整理如下。

　　近日，触于部门整体工作现状，我曾思考两个问题，也得到两个答案。

　　问题一：存在这样一件事，自己能把它做好，为什么他人却难以完成？这里面缺少什么？又该如何尽善？

　　问题二：存在这样一批人，每天都在忙，甚至深感疲惫，但效率不尽人意，成绩甚微无力。问题根源究竟在哪里？岂非恶性循环？又该如何尽美？

　　答案一：那里面缺少知识、技能、经验，这是硬件。然而，我更想说的是心态，这是软件，也是根源。面对这样一件事，能否有决心把它做好，把它按时按质完成，是否打心底里正视它，态度尤其关键。记得小学课本上李大钊同志曾有这样一句话“玩就玩个痛快，学就学个踏实。”工作中又何尝不是呢？工作就得有个工作的样儿！心态很重要，可谓是工作的心脏。有了决心，即使硬件不足，也不会影响计划的推进。“这样一件事”正是“工作”的缩影。

　　这，也让我想到了执行力与执行能力的问题。“执行力”暂且理解为“想与做”，即主观接受任务并即刻去实施，这是对应的软件；执行能力则反映的是“顺利完成某项任务的能力”，这是对应的硬件。部门里不乏有执行力却限于执行能力之士，可归于“有德欠才”之列。德，更多源于自身素质，难得；而才，更多获于外界的学习与积累，易取。但恰恰针对执行能力所需的“才”，尚且不谈其主观学习力如何，部门是否给其提供平台，明确操作程序？让其清楚事其所向？倘若有德欠才之人未得到培养与发挥光热的作用，则是部门管理的失败，我的失职，值得反省。

　　作为部门管理者，自己能将事情做好，远远不够；给部门成员提供平台，引导大家把事情做好，形成良性循环，这才是最重要的。

　　答案二：问题的根源在于目标不清晰，人受时间所制，欠缺自我纠偏，忽于梳理。疲而无果，可谓悲剧，长此以往，恶性循环。

　　随着生产旺季的到来，部门成员的大部分精力要投入到营销服务（对外）之中去，以确保服务质量；技术积累及系统化建设工作（对内）同时要坚决的做下去，这就要求我们必须将分散的时间集中利用起来，在每人心中要立下一把“尺”，时刻认清主要目标，抓住主要矛盾，丈量推进，确保技术积累及系统化建设工作循序渐进。我想，这是利在千秋的基奠。2011年的突破口，重在整理与沉淀，务必做到“上岗两本书，技术/程序并进通”， 且迫在眉睫。

　　以上两个问题都可归于“管理”问题。思考管理，我见解是将其分解成两个方面，一面是“监管”，另一面是“梳理”。监管需要“硬”，体现的是“硬件”，硬的制度，硬的执行，硬的处理，讲原则，不拖沓；梳理需要“软”，体现的是“软件”，梳理问题，梳理程序，梳理进度，讲创新，重系统。

　　管理，就像拳头，握得越紧越有信心，打出去才越有力量，这也是凝聚力的象征。反之亦然。

　　“软”与“硬”，需要严格区分，亦需权衡守恒，更需在实践中积累积聚。