在中财的发展平台上，2013年是平庸的一年，甚至连最本职的工作都没有做到位，心有余而无成果，不禁想起了“眼高手低”一词，这不应是自己的状态。盘点年度工作，有三个方面需要深刻反省，快速转变。

　　一、关于创新

　　作为窗口服务部门，与营销市场衔接最为密切，获得的市场信息也是最为直接与便捷，这本身就是“产品改进、产品创新、管理创新”的资源。然而，这项资源却没有在我的部门里得到“重用”，服务工作也仅仅是浮在了“服务层面”。在产品创新方面，依赖于公司的统筹安排，顺势而为；在部门管理创新方面，亦无突破，实为惭愧。

　　刘总在月度总结会议上一语中的：“一个部门的整体创新氛围与成果如何，关键就看这个部门负责人是否重视创新、关注创新！”

　　二、关于质量

　　在硬件方面，最核心的质量为“服务团队的技术质量”与“营销直用的样品质量”；在软件方面，即为部门整体的“服务质量”，准确性、及时性、细致性、服务态度等等。

　　硬件质量是根基，是软件质量得以实现的保证。然而，部门技术人员的技术水平，尤其是管道系统的知识，明显薄弱，虽有系统的培训，但效果未与之成正比，对“服务质量”存有隐患，需要反思培训的方式方法与管理的变通；在样品质量方面，一直以来的“引以为荣”演变成了不可原谅的“掉以轻心”，跌倒之后又再次上了一课：“信任，决不能代替不监督，更不能划等号”。

　　三、关于学习

　　在诸多的管理培训学习中，都谈到一点，即“一名合格的管理者，首先需要具备专业的技术知识，也只有那样才能更好地引领团队、指导团队”。反向分析，不言而喻，一个技术不精或不专业的管理者，又怎能将工作做得更加细致与深入呢？“技能的提升”是一个不老的话题，需要坚守，需要脚踏实地，需要做出榜样。

　　“不良习惯的无意识阶段”是可怕的，“不良习惯的有意识阶段”是转折点，“良好习惯的有意识阶段”是进步的体现，“良好习惯的无意识阶段”才是真正的成长。