在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2013年这一年对我来说是非常有意义、有收获的。感谢公司领导对我工作的正确引导，回顾这一年的工作历程，自身还存在很多的不足之处，反省如下：

　　一、事情跟踪不够到位

　　服务板块一切围绕营销工作，重点都放在了突发的一些技术支持，反馈处理的事务上，从而对部门的培训、产品的研究、市场信息的调研讨论没有重点跟踪。现在回想一下，只要多花一点点时间，每天进行一次梳理，下班后都可以对每个组长电话进行当天事务的沟通与落实，就能很好地完成这些内部项目的跟踪。所以这是我反思改进的项目之一。

　　二、服务意识有待提升

　　作为服务部门，自然每个员工都要有很强的服务意识，但是今年由于新招的一批员工并未在服务意识上进行强调，每个人都忙着自己的事情，而且忽略了最重要的项目。一个没有强烈服务意识的员工外出服务，事情肯定是办不好的，所以服务板块需要自上而下地改进服务意识，身为管理人员也应该时刻强调，使每个员工把好的服务意识当成一种习惯。这是我反思改进的项目之二。

　　三、对员工关注不够

　　服务板块人员不多，但是资料室、样品制作室纳入服务板块后，除了对员工工作关注以外，缺乏对员工自身想法的关注。不去关注员工的想法，就导致员工工作效率的降低，严重时可能影响到样品的质量及营销物资发放的准确性，所以多对部门员工的关注是我反思改进的项目之三。

　　不足之处还有很多，在此列举三项重点改进，成长路上时刻提醒自己，稳扎稳打，逐步前进。