2013年已经半年时间过去了，对自己过去的半年时间的工作做如下反省：
     
　　一、如何正确处理与客户之间的关系？这个问题是我最近思考最多的一个问题。首先，客户对于我们来说很重要，我们一定要维护好客户，所谓客户是上帝，是衣食父母，只有不断地有客户愿意掏钱支付费用给公司，公司才能存在与发展。所以无论是以公司的优势来吸引客户还是用打感情牌来留住客户，总之我们要想尽一切办法，维护好老客户希望能与其长期合作，同时不断开拓新客户，补充新鲜血液。其次，深入了解客户，与客户经常保持联系很有必要，这是由我们的业务性质决定的。典当及担保产品为中小型企业客户提供了短期、中期及长期的***服务，本身就是在经营风险而获得收益的过程，因此，我们对客户要有足够的了解，了解客户所经营公司的整体情况、了解客户的家庭情况及其他尽可能了解到的一切情况从而判断该笔业务是否风险可控，是否要继续下去还是及时终止业务。但是，我们要与客户保持适当的距离，不能受制于客户。人是有感情的，一旦与客户关系过于密切，称兄道弟就会散失理智，散失掉基本的判断能力，对于潜在的风险视而不见或是睁一只眼闭一只眼就把业务做下来了，最终产生风险，对公司造成巨大的损失。前段时间有个朋友跟我说过“再好的客户也只是客户，再烂的客户也是你的衣食父母”这句话很好地解释了我们与客户之间的存在关系。我们需要挖掘客户维护好客户，但是要保持适度的距离。
    
　　二、调整好心态，以良好的状态完成下半年的业绩指标。我以为自己会有良好的心态能够坚强地面对失败与挫折，但是在上半年发生风险业务时，自己也一度陷入迷茫与纠结中，但是领导的鼓励与支持让我重拾信心，做业务谁都有可能发生风险业务，最重要的是要严格公司的标准、制度、程序，尽最大努力去降低损失，并不断开拓新业务来弥补风险业务造成的损失，然后为公司创造利润。所以在下半年时间里，我要放下包袱，调整心态，以良好的状态做好下半年的工作。