2013年反省如下：

　　首先，在渠道建设和维护上，主攻方向不明，前期是盯住几个小支行行长，经过一段时间沟通和公关，发现收效甚微，又开始带着部门人员按照台账去跑客户，而且没有主次，不分先后，跑动混乱，最后依然没有收到实际效果。今年准备在重点公关大客户部的指导方向下，维护老银行，拓宽新银行。宗旨：以大客户为中心，以总行大客户部为依托，全面开展业务。

　　其次，业务操作粗糙。表现为审批表写的不清晰，和集团沟通不畅。我部今年实际接到的符合标准的业务中，因与企业沟通不畅直接放弃、与集团沟通不畅放弃的达到三分之二，令人痛心。而这个结果和我这个做总监的业务粗糙、方案设计不合理都有不可推卸的责任。

　　其他方面，主要是招人、用人存在问题，未能调动员工积极性，人员流动频繁，现有员工业绩进展缓慢，以后要严把进人关。

　　以上是我去年的反省，谢谢。