2010年在忙碌中过去，迎来了新的一年，内心深处各种感受交织在一起，遗憾、纠结、自省，期待。

　　作为一名中财的老员工，在担保领域工作了七年，也许是七年之痒吧，随着时间的增长，工作的状态越来越平淡，少了激情，增长的是对自身能力的怀疑，对风险的害怕和对很多无法控制的事情的沮丧。2010年集团总纲颁布后，业务的模式有所改变，我从业务二部划分到内务科，工作的内容也随之有一些变化，对我个人也提出了更高的要求。虽然总是提醒自己要从公司大局考虑问题，但很长一段时间自己确实被很多问题所困扰和纠结，比如说如何同市场部做好业务对接，对业务的判断标准该如何建立，对部门内的业务如何管理等等问题，使自己表现在工作中往往态度模糊，犹豫不决，同时也产生了一些消极的情绪。总结一年的工作，反省如下：

　　一、对总纲理解不深，学习表面多于实质。总纲是我们操作业务的指南和原则，在面对复杂多变的业务实践时，要求我们要更好的应用好总纲。在这一点上反省自己做得远远不够。做业务确实轻松了很多，但也放松了很多。对部门的一些业务觉得符合标准即可，在调查阶段很少过问，保后也参与不多，现在觉得是对部门同事和公司的不负责任的态度。

　　二、***开发不够，对接银行较为集中，而对一些合作银行觉得对接困难较大由此产生了畏难思想，因此跑动很少，业务没能有大的启动。从做业务角度上来看一定程度上提高了效率，而站在公司的角度来看，没能利用好公司给予的资源。

　　三、服务意识不足，一方面对不断完善的业务流程学习不足，在业务操作中经常出现遗漏，给客户带来麻烦，使客户有所怨言，另一方面，对客户需求了解不够，很多客户的金融需求往往是多方面多层次的，而我在这一方面的意识和沟通还需加强。

　　四、内部管理

　　今年部门的业务笔数上升很快，反省这么多家企业的管理工作我是否做到了然于胸了吗？年初建立了业务台帐，计划是对每笔业务进行动态的管理，但这项工作做得断断续续，只是起到了登记的作用，管理的职能未能达到。包括对外地办理抵押登记，想法是第一次办理时都要一起去办理，但在实际过程中却没有全部做到。

　　以上是我的反省，望能给予批评和指正。