1、心态稍显消极，业务开拓能力不足。

　　与公司其他同事业务量的逐步提升相反，我2011年的业务量比去年反而有了一些下降。一方面的原因是清收工作耗费了大量的精力，更多的则是我面对业务的心态有些消极，总怕出问题，怕麻烦，这导致了在业务开拓时进取心不足，这在后面的工作中亟待改进。

　　2、客户维护不足。

　　11年的担保业务数量和担保业务余额下降了很多，数量上从年初的九笔降为目前的四笔，相应的担保余额也下降了。从表面上看，原因无外乎两点：脱保业务多，新增业务少。但深入剖析，则反映出我们对老客户的日常维护很不到位、很多客户脱保流失，而新客户的营销却没跟上、担保业务后继乏力。其实，业务虽然在整体收入中的贡献程度不高，但它却是客户积累的基础，也是科室比较稳定的打底收入，在以后的工作中，我们要调整思路，提高大家对担保业务的重视程度，排除为难情绪，尽量把担保业务做起来。

　　3、管理能力不强，科室团队意识不强。

　　因为我心态上的问题以及在管理能力上存的不足，在过去的一年里，科室人员进进出出较为频繁，三人小组的架构也一直不太稳定，未能形成一个有战斗力的团队。在较长的一段时间里，科室人员不整和组成的不稳定，导致日常的跑动和营销缺乏统一、有持续性的计划和安排，严重影响了员工个人和整体业务的发展，入职人员基本都是单兵作战，而极少有相互配合共同展开营销的情况，这就导致了个人的成就和科室任务的完成情况都不理想。