2013年即将结束，典当公司作为广角主要的盈利机构，在全年业务收入、典当业务发展状况等方面均未能如期达到年初制定的发展目标，尤其是汽车典当业务，在广角投入资金兴建停车场所、且予以汽车典当业务极具市场竞争力费用标准的前提下，仅完成了一些，与业务开办初期力争全年收回投资成本的目标相去甚远。

　　在相同的平台政策之下，典当公司各项业务指标增长缓慢，与兄弟部门的差距越拉越大，并且由于缺少业务渠道与来源，导致员工队伍成长缓慢，积极性大幅受挫。作为部门负责人，有着不可推卸的责任。

　　总结一年来的工作，主要存在以下几个问题：

　　一、未能突破固有思维模式，作业模式局限性较大

　　在业务开拓和筛选的时候，往往忽略了项目金融业务本身的特点，片面追求第三方佐证与银行授信，对企业日常生产经营情况、违约成本等考虑较少，过于刻板的理解集团相关规章制度，不能活学活用，导致业务通过率较低，极大的影响了员工营销积极性。

　　2013年部门虽然有一笔逾期业务，对成长中的团队带来了一定的影响，但也不能因噎废食，一朝被蛇咬十年怕井绳，还应该放开手脚，胆大心细，在把握好风险的前提下，努力拓展业务。

　　二、渠道目标开拓不明确

　　依照以往的经验，高层级带来高回报的固有模式一直深深盘踞在脑海中，在对项目金融业务的营销中，往往忽略了基层的一线营销人员，他们才是金融市场上最有活力的一个群体，大量符合公司要求和作业特点的客户资源和信息掌握在他们手中。相反，高层级人员往往掌握所谓“核心”客户，非国企即政信，虽然业务金额较大，但业务类型与公司匹配度较低，往往无法操作，造成了费劲千辛万苦营销而来的“核心”渠道，却不能提供有效的业务信息，白白耗费了大量的时间和精力。

　　基层营销人员是为客户提供贴身服务的群体，对客户的资金流转、生产经营等情况掌握到位，忽略了这一群体，自然失去了最直接的客户渠道，在新一年的工作中，将把营销重心下移，多拜访一线营销人员，努力开拓银行渠道。

　　三、忽视同业、中介的业务来源

　　一直以来，同业和中介的业务来源被认为是客户质量低、业务虚假程度高，银行拒贷风险高的“两高一低”业务来源。忽视建立同业和中介关系网的维护，经过长时间的摸索，发现同业和中介其实有着非常显著的扩散效应。

　　虽然并不一定能够提供有效的业务信息，但同业和中介却能够将营销人员的市场占有率和知名度迅速提高，在行业内部建立起大量的客户关系基础，通过量变达到质变的目的，优中选精，寻找适合公司业务特点的客户。

　　四、疏于内部管理，队伍凝聚力不强

　　自年初调任典当公司以来，一直将业务开拓作为重中之重，忽视了员工自身的发展轨迹，过高的期望值导致目标距离差距越拉越远，加上不注重沟通交流，导致部门内部出现单兵作战的现象，无法形成合力，新老员工的传帮带也流于形式，没有深入到具体的细节中去，给员工的成长带来了困扰和阻碍。