2013年已经进入尾声，回顾这一年的工作，我在公司领导以及各位同事的支持与帮助下，严格按照公司的各项规章制度来要求自己，没有完成自己的本职工作，虽然取得了一点进步，但是也存在很多不足，主要表现在以下几个方面：

　　第一、思想意识的转变过慢。在2013年里，上半年，我是科员，下半年，我被任命为科长，这不仅是职位的变化，也是责任的变化，我不但要为团队成员做好表率，还要带领好团队，由一人变成一队。 但是我的这种角色转变太慢，导致很多工作开展不好。

　　第二、业务水平欠缺。由于科室才成立，科室成员的业务理论水平参差不齐，实际业务操作经验欠缺，科室的业务量较小，这与公司的要求有很大的差距。

　　第三、业务渠道不畅。科室成员的业务渠道建立时间较短，渠道关系不到位，需要不断维护，有一部分银行渠道因为长时间没有跟进而中断联系，导致前面的付出化为乌有。

　　第四、客户维护频率低。与其他的兄弟科室进行对比，我科室的成员对老客户回访的力度与次数不够，有很多老客户没有及时的跟进。导致潜在的业务流失。

　　针对以上的不足，在新的一年里，我决心从以下几个方面进行改进：

　　第一、在2014年，科室每周组织一次业务学习，主要以集团的业务操作大纲、项目复盘为主，不断的提高科室成员的业务素养与业务技能，让我的团队变得更加的专业，为客户提供更好的服务。

　　第二、合理安排自己的工作，紧迫的工作先做，让自己的工作更具有条理性，使工作效率进一步得到提高。

　　第三、由于我科室还担任部门的流转工作，在新的一年里，科室要不断深化与公司各个部门的沟通与协调，提高沟通效率，为前台争取更多的时间。

　　第四、巩固现有的业务渠道的同时，继续进行业务渠道的铺设，要求科室成员每天登记业务营销台账，周五进行业务汇报、沟通，同时，要不断回访老客户，以老带新，扩大业务信息的来源，力争在2014年寻找几个大客户，让科室的收入有巨大的提升。

　　2013年即将成为过去，2014即将来临，我与科室的成员已经做好扬帆起航的准备。在新的一年里，我们将以饱满的热情来工作！