2013年结束了，对我来时是感受最深的一年，起起落落……但，更多的是成长和收获。
  
　　今年的业绩大幅完成，但，麻痹大意，导致老客户出现了违约，在此深刻反省。

　　工作中没有严格按照集团的业务操作标准执行：在操作一笔全额银票业务中，麻痹大意，觉得是老客户，且一贯讲信用按时还款，就充分信任客户，未严格控票，导致资金被挪用，一度给公司和领导带来极大的紧张，造成了极大地麻烦，影响了广角业务。 辜负了公司对我的培养和领导对我的期望！但，这次事件，在安全收回后，对我的风控意识和业务判断能力是一次极大地提升。另外，这次事件，承前启后，对整个广角的业务操作规范也起到了很强的警示作用！在这一点上，即使我有所损失，我觉得也是值得的！

　　另外，有几点感悟：

　　1.更深刻地认识到集团制定的业务操作标准，严谨而周密，严格执行，会大大降低风险。以后做业务要稳中求胜。

　2.对处理逾期款项有所见识，见证了集团领导处理违约业务的强大实力，催款过程中和领导学到许多处理实际问题的方式方法。

　　3.对再优质的客户和标准的业务都要持一份“怀疑的心态”，不能只听从客户的一面之词，只有经过亲自调查，与纸质文件对比，再作判断。

　　4.同时意识到有时候“拒绝”客户，也是一种更好的维护方法。当下业务因为各方面原因企业不能配合时，一味按照严格的业务作业方式进行操作，有可能会丢失客户，在这时，不妨找个“恰当的”理由放弃这笔业务，后续再操作。从而保证自己在和客户打交道中，不处于被动，客户也不易丢失！

　　5.业务要做专，要和银行的客户经理一样了解转贷和开票的流程，自己心中对风险时时刻刻有个清晰地判断。
 
　　最后，团队建设：团队合作十分关键，加强引导，相互配合，提高团队凝聚力。我深刻意识到我在工作中没能让我的团队发挥出更大的合理，未充分发挥出团队作用。