反省今年全年，其实我的工作做得不好，特别是下半年，做的很不好，没有延续2、3季度的状态，2、3季度业绩做的不错，接着就有点松懈了，优异的状态没有得到保持，反省自己过于安逸悠闲的心态让自己失去了太多的业务机会，一些业务前期了解过程中遇到困难和阻力，比如说提档章程、监章、查档等问题时没有积极住的主动的跟客户解释，从而失去了很多业务机会，其实后来再和客户的沟通中发现只要自己努力不放弃一部分客户是可以被说服妥协的。

　　新年就要到来，虽然任务像一座大山，但是我又信心有决心跨过，而且我很兴奋，期望着新一年里自己新的表现，2012，我准备好了！

　　这就是我的工作反省和总结。谢谢。