时间总是过得很快，2011年在不经意之间就溜走了，这一年里有努力、有迷茫也有收获。如今静下心来细细回味这一切，发现自己仍然有很多不足之处需要改正，而这种种的不足，都和一个“用心”二字离不开，用心程度不够，自然达不到想要的结果。

　　首先是业务操作上不够用心，尤其是体现在细节上，往往由于用心程度不够，忽略了很多看似简单但却关键的细节问题，导致前期的客户调查不够详实，后期的操作流程不够紧密，未将风险把控牢靠。甚至由于用心不够而犯下了一些不应该犯的低级错误。这些看似粗心的毛病，追究其根本还是对客户不够负责任，对业务不够用心，才导致了这一些列的问题出现。

　　其次是业务拓展不够用心，虽然累积了一定的客户量，但是没有用心去规划管理自己的客户群。只是一味的将自己渠道扩大，没有真正用心去彻彻底底拿下一家银行关系。更没花心思认真去分析自己的客户群，哪些渠道除了本身资源外，还能带来其他渠道资源，哪些渠道不适合再跟进了。对于一些之前合作不错的渠道，也没有用心去跟进。

　　俗语有云：世上无难事，只怕有心人，我而缺的就是这个心字 ，2012年我将努力学会“用心”二字，让自己能够得到质的提升。