一转眼，我们已经挥手告别了2010年，而我来到中财也整整一个年头时间了。蓦然回首，作为从事金融服务行业的我们来说，这一年真是喜忧参半，刚刚从金融风暴中走出的中国，又迎对撞上了扑面而至的通货膨胀，为了缓解这一压力，中国政府数度调整银行准备金率，并两度上调银行存贷款利率，国家宏观政策的变化带来的不仅是压力，也更是机遇。有幸的是我在这一百年一遇的金融浪潮时步入中财，并有幸的接触到中财的企业文化，给予了我在机遇中不断的反省中进步的机会。古往今来，很多有成就、有贡献的人，都注意随时反省自己的内心，以得补失，以是克非，从而不断取得进步。现将这一年来的回顾和反省归纳如下：

　　第一，团队核心竞争力的发掘。在公司领导和同仁的帮助支持下，我部门业绩相对年初已有明显增加，存量客户也已储备到位，并逐渐建立起高效保质的业务网络渠道。这一切对于我门部门来说，是打下了稳健发展的基础，为下一阶段的发展构建了良好开端。但是，在取得了这一的成绩的同时，我也忽视了对部门骨干成员的独立开拓能力的培养，因此当前和下一阶段的工作重心是对部门骨干业务拓展能力的培养，全面调动其工作积极性，要避免被动的等待客户，要积极挖掘现有资源，要积极开拓新渠道。將部门的“人才“个性特点得以发挥，使之成为团队的核心竞争力。

　　第二，认真做事真诚沟通。世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。我一直相信人和人交往贵在“真诚”，相互理解并善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方，并让对方接纳你。像我们从事金融服务行业的，不仅与客户需要沟通，与同事和与合作银行的客户经理也都需要沟通。不能再像过去那样，仅仅因为工作原因才沟通，更不能用近乎苍白的方式或僵硬的态度与人沟通。而是要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待，换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心于心沟通到位了，其他的事情才能实现最好的沟通。经过上半年全部门沟通意识上的培养，业务数量和业务达成率都大幅度提高，但是为了进一步拓展业务量，下一阶段还需要在沟通技巧上总结和完善。

　　“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。经过一年多时间的努力和摸索，我已基本掌握了一些知识，但是毕竟还是有限的，要学的知识还有千千万，工作中遇到的问题还比较多，现针对以下几个方面对自己提出改进：

　　第一，明确了各项业务的作业标准，规范了业务操作流程，提高了各部门的办事效率；

　　第二，完善了项目评审相关制度，对于各项业务的做与不做，如何操作，采取面对面沟通的方式，发挥群策群力，使制度更加透明；

　　第三，要从思想上、法律上重视风险，控制风险，加强自我保护意识；

　　第四，要加强自身能力的培养，包括财务能力和组织能力等，只有自身素质提高了，业务处理起来才会更加游刃有余；

　　以上是本人的反省总结，汇报完毕。往领导和同事批评指正，谢谢！