2011年在全体员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，克服不足，现将今年的工作做如下简要的反省。

　　一、业务发展不平衡

　　今年开始，公司加大了项目金融业务的营销力度，大力支持员工开展该类业务，并尽量给予了相对宽松的政策，但是由于自己不重视，还是将业务重点放在传统的担保业务上，从而导致部门业务结构上极端不平衡，传统的融资担保业务占了绝大比例。

　　二、持续发展能力不足，新增客户较少

　　纵观自己部门业务，发现公司类贷款的优质客户太少，很大部分都是小金额的个人业务，虽然一旦出险，单笔损失金额较小，但相对抗风险能力较弱，容易出险；同时，今年新增业务不多，主要以老业务续保为主，持续发展能力不足。

　　三、客户维护较差，流失不少

　　我部门业务量不是很大，客户数有限，但是今年由于标准、制度、收费等方面原因，导致部分客户脱保、变更担保公司，虽然部分情况是客观原因造成，但不可否认自己在客户的在保期间，没有及时与客户沟通，好好维护，感情维系较少。

　　四、团队建设不到位

　　下半年，我部门人员结构又有了一定调整，针对下属科员的特点，我相应作出了一定的工作安排，但总体来说，管理力度不够大，目标不明确，导致科员在日常工作中比较懈怠，效果不好。这点在明年的工作中，需要逐步改进。

　　综上所述，这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我必须牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。