扪心自问诚实、认真、谦让我做到了多少？一直以来我都觉得自己很适合中财，我具备了诚实、认真、谦让的品德，但是通过深刻的反省，我只是做到了表面，而没有做到深入，未将公司的制度规定融会贯通，做成绝活。下面用**塑钢担保业务为例详细说明我在业务操作中存在的问题。

　　概况简述：由于工行暂时停止了私营担保公司的业务审批，包括银行落实都充分与客户沟通，可是由于我的银行关系较窄，事先不知道上海银行将要进行变革的事情，审批权限上收，导致审批上出现了很大的问题，单子不知道谁来审批，报批半个月仍无任何进展，我能够体会客户的急切心理，因此跟客户沟通换至中国银行操作，并告知客户中国银行与我司关系很好，审批快的话一周就能出批复。

　　感觉自己用心做事，却做了很多费力不讨好的事情，心情也受到极大的打击，深刻反思，到底是什么原因呢，我认为存在下列几个问题：

　　首先，自然是自己的专业能力还不强，经验不足，业务渠道和银行关系都不够深。

　　第二、自以为是，在落实银行的时候，不自觉的安排时间表，要知道银行的审批不是根据我们的时间表进行的，与客户经理沟通后，直接将客户经理沟通的话告知客户，没有变通留一定的余地，另外，我司的审批意见直接告知客户，因为未成年人原因而减少额度让客户很生气，我的解释却很苍白无力，给客户留下不好的印象，在今后的工作中要改进，需要提高与客户沟通的技巧。

　　第三、缺乏沟通，在选择银行的时候，没有与内务部沟通，导致错误的确定了在**银行操作，浪费了大量的时间。另外，在客户的沟通中，多汇报进展，许多需要解释的问题未作解释，导致客户对我存在误解。

　　第四、不能抓住客户的本质需求（弱点），太过迁就客户， 总是被客户牵着鼻子走。服务不是一味的迁就，而是要站在专业的立场上，给客户合理的建议，解决客户存在的问题。

　　通过上述几点反省，真正体现出我在执行公司制度中过于死板，不能很好的融合贯通，给自己带来麻烦，给公司带来负面影响。在今后的工作中我要努力的改掉身上的毛病，我相信努力是一艘船，反省是一张帆，通过反省这张帆，能够推我乘风破浪驶进成功的彼岸。