新年伊始，对自已2010年的工作作了回顾与总结，深感自已在许多方面存在着不足之处，特别是以下三个方面，有待在新的一年里时时提醒自已，加以改进与提高：

　　一、对民品典当业务营销重视程度不够。上半年，也组织部门人员对杭州部分黄金珠宝店铺进行了业务营销，发放了宣传单子，与经营户进行了面对面的沟通，但是由于营销方式落后陈旧，走过场的成分居多，目的性主动性不够，营销效果不明显。2010年营业部民品典当业务量虽较前一年有所提高，但民品业务量与我们中财品牌及优越的地段相比仍存在差距，在民品品种的开发、业务规模的提高、绝当品的销售等各方面，未将潜力挖掘出来。

　　二、服务工作还可以做得更细致。营业部是公司对外窗口，代表着公司形象，必须树立起优良的服务态度和质量。而在日常的服务工作中我们对细节的把握和处理还有待进一步强化，在接人待物方面有时事务多时会有所疏忽，服务还不够热情，业务忙时也会丢三落四，产生一些重复性的劳动，降低了工作效率。事虽小，未伤大雅，但也反映出工作中存在的不足。今后工作上还需要好好把握，细节要处理好，考虑问题尽可能周全，养成精益求精的工作习惯，把每件事件都做到位。

　　三、需要加强对民品鉴定知识的学习。对营业部来说，民品鉴定是重要工作内容之一，鉴定能力的强弱决定着民品业务的经营业绩、发展潜力及风险防范水平。作为营业部负责人，必须具备民品鉴定方面的基本知识，才能更有效地开展工作，而手表、古玩字画的鉴定与估价对我来说完全不懂行，而黄金钻石等也多停留在理论阶段，实战经验十分欠缺。平时会觉得有些知识太深奥，很难学会，总是给自已找理由而从未用心去学习，所以虽有学习的动力，但缺乏学习的毅力和进取的精神。今后在这方面有待好好改进。