2013年的上半年转眼即逝，回顾总结了半年来的工作情况，觉得自已在许多方面存在着不足与欠缺之处，有待进一步改进和提高。   

　　在理解业务能力上，容易就业务而业务，套路套头，还缺乏理的高度和道的深度。在判断能力上，易犹豫，不能当断则断。在驾驭能力上更是远谈不上进退有据，收放有度。在今后的工作中应当更勤于学习思考，加强对《总纲》、《典当业务指引》等各项业务指引的理解和领悟，不断提高自已分析总结能力，特别是要注重提炼和把握事物内在运行规律，用以指导工作、解决问题。  

　　同时在提高服务质量方面还应提高把握细节的能力。古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节体现境界，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。营业部作为公司窗口，更应注重工作中的细节，要始终保持认真负责、饱满热忱的工作态度，尽最大努力，体现最高水平。只有养成精益求精的工作习惯，真正做到周全细致，才能将我们的服务质量真正地体现出来。也就是我们中财所要求达到的“三致”---精致、雅致和极致，以此来形成具有厚重底蕴的中财特色，这样，才能真正做到对客户有担当、有承诺，我们的服务才到位，业务才成功！