由于说话并不怎么准的玛雅人说的一句话，2012成了一个大家特别关注的年份。到现在，起起落落又过了一年，我的2012年反省关键词：坚持、正能量、恐慌。

　　坚持

　　坚持源于决心，源于毅力。

　　2012年我试图作出很多改变，个人或者部门皆是。比如我希望能改变自己，多多学会交流协调，处理事件时能更圆满妥善，业务能够更加精进，视野更加广阔，思想境界能够成熟提高。我希望部门能够进步，每个员工得到成长，部门工作得到各方面的认可。我作出了努力，想了一些不成熟的办法，很庆幸，领导们很支持，由得我去做，有的取得了一定的效果。我在今年过半的时候与杨总谈起部门工作的一些想法，我记忆犹新的是他对我说：这个事情好的，希望长期坚持下去。当时我想，恩，肯定要坚持。但是惭愧，到了下半年后，由于各种原因，没有一直坚持固定时间的开会、学习。自己也每天在忙忙碌碌，处理事情还是偏于急躁简单。年末想来，应当反省，2013年新的开始，无论如何，要继续坚持做下去。

　　正能量

　　正能量源于自身信念，源于自身心态。

　　正能量是个新词语，实质意思不新，是指积极向上。信念坚定，心态乐观的人，正能量充足。我认为自己还属于心态良好，乐天积极的那一类，但是要到传递时，信号总是强时少，弱时多，力度不够。在感染他人，带起动力这一点上还有不足。该反省的是信念要坚定，心态要摆好。

　　恐慌

　　2012这个世界末日其实并没有引起我的恐慌。但似乎长期活在阴影之下，我的恐慌在于恐新知，恐新事，恐问题。当然不是恐惧，而是一种忧虑。

　　国债？！期权？！原油？！好些复杂得多，又完全不一样的品种，结算方式和业务流程，怎么办？夜盘？！vip客户？！结算能有哪些服务？！需要准备些什么？

　　行业变革来得既迅猛，又汹涌。来不及。怕想，又总想，想了，又怕。反思一下，其实是一种思想上想要退缩的表现，该来的总是要来，多想想，多做实际的准备，看书，学习，和别人业务交流多探讨探讨，琢磨琢磨这些事。那么多新品种都已经上市了，将来还有更多的新品种，行业在发展，跟上的才不会被淘汰。

　　怕出问题，怕质疑，怕“How old are you？”——怎么老是你？

　　时钟不停地在走，工作中哪能不遇到问题呢？哪能不遇到质疑呢？下半年遇到一个事件让我心情有了挺大转变：从年头开始就在磨合的一位客户，在使用过程中陆陆续续总是有这样那样的质疑提出，下半年还是有一次对帐单有质疑，因为思路不一样纠结好几天互相沟通，在领导的帮助下，想尽办法终于按照客户的思路，给说通了，大家都很痛快。不光是解决了这一次的问题，我发现从此后获得了客户的肯定和信任。真的挺感谢，我想也不仅是因为这一次，而是每一次的处理，对客户用心了，客户能体会到，有一天积累到质变。感觉思想上好像通透了起来。能被找上解决问题是机会，是信任。对事对人用心，就能避免How old are you

　　2013年我要对自己说，世界末日都已经过去了，好日子在前头，踏踏实实坚持下去，快快乐乐做好事情，明年的这个时候，一定又大不一样。