自从今天4月9日成为客服部门负责人以来，迎面遇到的一个新问题便是如何管理好自己的团队，原本是员工的自己，以为做好本职工作就算尽职了，反正还有部门领导在，领导总会解决的。但现在职务已经转变，思想上要重新审视。

　　经过差不多3个月的工作，出现了一些工作上的薄弱环节。现做如下反省：

　　一、团队在服务意识和服务质量上还有待提高，客服的核心在于服务，对内对外都要做到一视同仁。遇到营业部利益和公司制度有冲突时，要耐心的和营业部协调，共同商量解决的方式方法。

　　二、团队在学习公司文件和制度上留于形式，没有真正做到领会文件精神。公司的文件和制度是领导层管理的体现，包含着公司运作精神和内容。不学习理解正确、领会文件精神，势必会影响工作方式方法和效果。最终影响公司发展。今后还是要多组织团队学习，严格执行文件内容，努力贯彻文件精神。

　　三、工作流程程序化不够。在处理日常业务时，按照明确的程序和合规的流程处理是体现现代化公司管理的一个重要标志。将部门工作流程，处理问题的方式方法编写成一套能够流程化作业的程序。可以使工作效率和质量得到进一步的提升。

　　人是在伴随着解决问题的过程中成长的。我们要勇于发现问题，善于解决问题。共同与中财成长。