2010年的岁末，我营业部遭遇了“客户纠纷”。事件的性质很明显，就是社会上的不良分子为达到其讹钱的目的而演出的一场闹剧，面对如此无理取闹，我们却显得被动和无助。处理事情的过程中也促使我想了很多。

　　一、企业内部问题的思考。我们中财要发展，要全面设点作大营销网络就难免遇到类似情况，各住外机构遇到突发事件后，总公司鞭长莫及，决策领导更是难以掌握一线具体情况。一线人员在没有上级领导明确指示和支持的情况下处理难度非常大。我们期货公司是一个代理风险投资的行业，某种意义上类似于“赌场”。参照境外赌场的做法，管理再严密的赌场也不可能根本杜绝个别赌客的无理取闹，所以，在期货公司中建立处理危机的机制是必不可少的（目前条件下可以不设专职，但，应该明确分管，出现问题时第一时间到现场），仅仅靠管理日常事务的住外机构负责人来应对这些事件显然是不够专业的，也会严重的影响日常业务工作。

　　二、社会问题的思考。处理事件的过程中明显感觉到公安机关对我们的支持力度不够。我们是合法经营的企业，为什么得不到应有的保护？仔细想想，公安机关也确有难处。当今社会的主流是“和谐社会”，在这个大的指导思想下公安机关的服务职能和服务意识被强化，而专政职能处于次要。但，我们遇到的尴尬是和谐社会里的坏人我们应该如何应对？回忆改革开放初期，各地都在招商引资，为了招商引资，各地也都在力争打造良好的投资环境（主要是为合法企业保驾护航）。但，随着整个社会的贫富分化矛盾的加剧，原来以发展经济为首要任务的各地领导，逐渐的把维护社会稳定看得更重要了，似乎让人闻到了些“均贫富”的味道。在此大背景下，我们作为一个企业是回避不了社会大环境的。我们无法生活在真空里。

　　处理这个事件的过程很痛苦也很无奈，但，我相信一句话——办法总比困难多。在此，我对公司领导及关心此事的集团领导再次表示感谢。