2012年对济南营业部而言是在挑战和困难中前进的一年，对我个人来说，更是在中财期货济南营业部工作五年以来，压力最大、挑战最多，同时也是成长最快的一年。得益于济南营业部这个平台，得益于我个人所处的工作岗位，得益于领导的关心提携和同事们的支持信任，本人在2012年，思想觉悟、工作能力和工作态度都有了较大的进步，但是也存在很多不足，需要深刻反省。

　　自我管理

　　年初工作岗位的调整曾经让我迷茫彷徨，也常常因为“年轻”感到不自信。后来我渐渐平和，也渐渐明白：成熟不是看年龄有多大，而是看肩膀能挑起多重的责任。所以自己应该勇于承担担当，要尽快适应、尽快改变，无论是外表还是内在。毕竟在监管局和业内同行面前，我代表的是中财期货。

　　学习做一个宽容的人，要学会原谅一切，学会接纳自己和他人。看淡个人利益得失，抱着服务和学习的心态去工作，面对营业部的同事，面对客户，实实在在的帮助大家把工作干好，踏踏实实的解决问题。工作扎堆忙的时候我会比较烦躁，所以心态修炼是职场中每天的必修课。我会提升自己的“心灵能量”，让自己以及身边人的心灵信念维持在正向的角度、在阳光照耀的地方。

　　必须谨记“严于律己，以身作则”。凡是要求员工遵守的制度，自己必须先遵守；凡是要求员工做的事，自己必须先做到。松懈和倦怠常常会在不经意的时候吞噬我的意志，我要时刻提醒自己。

　　营业部管理

　　营业部前中后台每个环节的部门运作有序，且三环节之间相互配合默契才能提高整个团队的工作效率。

　　中后台的分工是明确的，工作态度也基本端正，但是业务能力和工作质量还是有待提高，工作的执行力也还不够。我今后要注意沟通的效果以及工作方法的先进高效性。

　　下半年开始参与业务团队建设以及新人培养工作。虽然团队构架已现雏形，工作进展顺利，但是力量单薄，离目标也差太远。主要还是我相关工作经验匮乏并且交际能力不够。明年的工作重点就是招聘和团队建设,要主动向兄弟营业部以及同行公司学习团队建设及培养新人的成功经验,多学习多动脑多思考。

　　专业知识的匮乏以及开发基础的薄弱迫使我开始努力学习，有空的时候会跟随经验丰富的业务员一起走访客户，为了多了解客户的需求和心态，也是希望能够对营业部业务员的开发工作尽点绵薄之力。