一年的时光飞逝，2012年总体来说个人进步不大，反省如下：

　　一、承压及应变能力

　　面对多变的市场和激烈的竞争，没有很好的应对，在竞争的压力之下，往往会丧失信心，结果是经常陷入因果的恶性循环，不能从失败结果中找到突破的途径，反而变成自我贬低的砝码。

　　二、自我提升

　　营业部的客户情况多样，需要提供的客户服务也不一而同，行业也在不断革新变化中，应当根据行业变化结合客户需求加强学习，提升专业水平，以便迎合行业发展及客户需求。在日常的工作中，多半是遇到问题再去寻找解决办法的同时更新相关知识，虽然问题得到解决，但作为客户服务的窗口，这样难免显得被动甚至不专业。