2011年即将过去了，用几天的时间来反思一下今年的工作，发现值得我反省的地方有很多。

　　一、我的本职工作----风控工作。

　　风控是为了控制风险的，出发点是好的，但是作为一个客户来说，每天接到一个电话总是一个人说着差不多的内容，换作是我自己也会有心烦的时候，所以我在今年的风控工作中试着换了一下工作方法，首先是语气上不要那么生硬，一定要耐心的与客户沟通，不再是通知客户而是与客户通话，有的客户想在通电话的过程中询问一些事情，多聊两句的时候，我也是做到有问有答，同时也向客户推荐我们公司的网站，希望客户可以在公司网站上多了解一些有关期货的东西。其次是在通电话时尽量找一些不一样的点切入，这样一来客户听着新鲜了也会比较有耐心的听我接下来的风控通知的内容。总的感觉是：自身一点小的变化也会让客户发生一点小的变化。

　　风控的重点工作还是在大客户的服务上，大客户称之谓大，是他的保证金多，持仓量大，为我们公司带来的利益更是显而易见的，当然他们大多数也是老期货人了，对于风控制度有一定的了解，大客户曾向我提出过两点要求，希望公司可以考虑：1、在风险度低于某一程度时不再每天做风控电话的提醒，在高于某一风险度时再提醒，例如在风险度2低于80%时是否可以不做提醒或是风险度2始终低于80%时一周提醒一次，当风险度2在高于80%时做每天的提醒。2、在强平的时候是否可以分阶段的平仓，在超交易所的情况下，先将交易所风险降至100%以下，再根据行情做出下一步的判断，行情不利的话，再进一步平仓，总之可否不要用一刀切的方法，尽量给客户留下一些自主处理仓单的时间。

　　二、内勤方面

　　合规工作是今年济南营业部做的很好的一项工作，内勤各岗位都经过了几次大型而严格的检查，我们没有违规违纪等大方面的问题，当然还有一点小瑕疵存在，我们也及时做了纠正。但是这也提醒了我们内勤的工作人员：我们的合规工作还是没有完完全全做到位，我们还有很大一块可以提高的空间，我们还可以将合规工作做的更完善。

　　在客服方面，尚国芳请假的期间我代理做开户工作，对于开户的流程我不熟悉，开户用时太长，效率不高。这是我一时懒惰，没有及时学习新的业务知识，没有及时充电所造成的。

　　学习方面，首先要好好学习并熟悉工作上的各业务流程，如开户岗、合规岗的工作内容及工作流程。同时也尽可能学习一些交易、结算等方面的内容，以便在日后的工作中回答客户所提出的各种各样的问题。不足之处还要多多向总部的各位同仁学习请教。其次要好好学习期货投资分析，和同事们一起努力，争取早日考过期货投资分析。

　　在新的一年里，我与济南营业部一起成长，一如继往的做好内勤后台服务工作，为前台在外奔波业务的同事们提供一个安稳无忧的工作环境。请大家监督我在新一年的工作。